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title: "Fehlerbehebung"
description: "Probleme mit LumiScan Annotation - Symptome, Ursachen, Prüfungen und Lösungen sowie die Informationen, die der Support benötigt."
product: "LumiScan Annotation"
component: "lumiscan-annotation-de"
version: "1.8.4"
display_version: "1.8.4.3"
latest_version: true
language: "de"
url: "https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-annotation-de/1.8.4/troubleshooting.html"
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# Fehlerbehebung – LumiScan Annotation

Diese Seite beginnt mit allgemeinen Prüfungen, die Sie zuerst durchführen. Suchen Sie danach Ihr Symptom und arbeiten Sie Diagnose und Lösung durch. Besteht das Problem weiterhin, senden Sie die unter [Informationen für den Support](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-annotation-de/1.8.4/troubleshooting.html#support-information) aufgeführten Informationen an den Support.

## Allgemeine Prüfungen {#general-checks}

- Prüfen Sie, ob auf dem Computer Windows 11 läuft (siehe [Voraussetzungen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-annotation-de/1.8.4/requirements.html)).
- Prüfen Sie, ob die CodeMeter Runtime 9.00 oder neuer installiert und der LumiScan Key eingesteckt ist (siehe [CodeMeter Runtime installieren](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-annotation-de/1.8.4/before-installation.html#installing-the-codemeter-runtime-environment-2)). Lizenzprobleme - ein Key, der nicht erkannt wird, die Meldung `User maximum reached!`, eine Engineering-App, die nicht mehr startet, weil das Jahresabonnement abgelaufen ist - sind unter [Lizenzierung: Fehlerbehebung](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-licensing-de/1.0.4/troubleshooting.html) beschrieben.
- Die Einstellungsdatei `settings.json` wird beim ersten Start automatisch unter `C:\Users\<USER>\AppData\Local\HD Vision Systems GmbH\LumiScan Annotation` erstellt. Dort eingetragene Labels und ROI-Werte werden automatisch geladen (siehe [JSON-Einstellungsbeispiel](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-annotation-de/1.8.4/user-interface.html#json-settings-example)).

## Problem: Das Fenster ist leer {#faq-first-start-empty-window}

**Symptome**

Wenn Sie LumiScan Annotation starten, öffnet sich ein leeres Fenster. Die Liste der Bilder bleibt leer.

**Mögliche Ursachen**

- Es wurde noch kein Datenverzeichnis angegeben. Beim ersten Start ist das Fenster leer, bis ein Datenverzeichnis angegeben ist.
- Der ausgewählte Ordner enthält die PNG-Bilder nicht in der unter [Ordnerstruktur](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-annotation-de/1.8.4/folder-structure.html) beschriebenen Struktur.

**Diagnose**

1. Klicken Sie auf **Menü** und wählen Sie **Einstellungen** - erwartet: Das Fenster **Einstellungen** zeigt das Datenverzeichnis, aus dem die Bilder geladen werden.
2. Prüfen Sie den ausgewählten Ordner - erwartet: Er enthält die PNG-Bilder oder, wenn Sie mit mehreren Ordnern arbeiten, einen oder mehrere Ordner mit PNG-Bildern (mit den zugehörigen CSV- und JSON-Dateien).
3. Haben Sie einen Ordner mit mehreren Ordnern ausgewählt, prüfen Sie das Ordner-Dropdown-Menü oben - erwartet: Der zu annotierende Ordner ist ausgewählt und seine Bilder werden aufgelistet.

**Lösung**

- **Wenn kein Datenverzeichnis angegeben ist:**
  1. Klicken Sie auf **Menü** und wählen Sie **Einstellungen**.

  2. Klicken Sie auf **Set Folder** und wählen Sie den Ordner, der die Bilder enthält.

     Die Bilder des Ordners werden im Fenster aufgelistet.

- **Wenn die Ordnerstruktur nicht passt:** Wählen Sie den Ordner mit den PNG-Bildern oder, bei mehreren Ordnern, einen übergeordneten Ordner wie unter [Ordnerstruktur](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-annotation-de/1.8.4/folder-structure.html) beschrieben. Wählen Sie dann den zu annotierenden Ordner im Ordner-Dropdown-Menü oben aus.

**Wenn das Problem weiterhin besteht**

Senden Sie die unter [Informationen für den Support](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-annotation-de/1.8.4/troubleshooting.html#support-information) aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit dem Pfad des ausgewählten Datenverzeichnisses und einem Screenshot des Fensters **Einstellungen**.

## Informationen für den Support {#support-information}

Halten Sie diese Informationen bereit, wenn Sie den Support kontaktieren:

- Produkt und Version: LumiScan Annotation und seine Versionsnummer. Das Fenster **Einstellungen** (**Menü** > **Einstellungen**) zeigt die Versionsnummer; die Version ist außerdem Teil des Dateinamens des Installationsprogramms `Installer_LumiScan_Annotation_va_b_c_d.exe`.
- Betriebssystem: Windows 11.
- Bezugsquelle der Software: HD Vision Systems oder ctrlX Store.
- Die Seriennummer des LumiScan Key (`3-…`, auf dem Key aufgedruckt).
- Die genaue Fehlermeldung, ein Screenshot sowie Datum und Uhrzeit, zu der das Problem auftrat.
- Die Einstellungsdatei `settings.json` aus `C:\Users\<USER>\AppData\Local\HD Vision Systems GmbH\LumiScan Annotation`.

Den Kundensupport erreichen Sie unter [customer.success@hdvisionsystems.com](mailto:customer.success@hdvisionsystems.com) oder telefonisch unter +49 6221 6721905. Bei Fragen zu Lizenzen schreiben Sie an [licenses@hdvisionsystems.com](mailto:licenses@hdvisionsystems.com).