Fehlerbehebung

Diese Seite beginnt mit allgemeinen Prüfungen, die Sie zuerst durchführen. Suchen Sie danach Ihr Symptom und arbeiten Sie Diagnose und Lösung durch. Besteht das Problem weiterhin, senden Sie die unter Informationen für den Support aufgeführten Informationen an den Support.

Allgemeine Prüfungen

  • Prüfen Sie, ob der IPC die Systemvoraussetzungen erfüllt: Windows 11, eine NVIDIA-GPU, die CUDA 11.8 unterstützt, CUDA Toolkit 11.8 und cuDNN 8.8.1.

  • Prüfen Sie, ob CodeMeter Runtime 9.00 oder neuer installiert und der LumiScan Key angeschlossen ist (siehe CodeMeter Runtime installieren). Lizenzprobleme - ein Key, der nicht erkannt wird, die Meldung User maximum reached!, eine Engineering-App, die nicht mehr startet, weil das Jahresabonnement abgelaufen ist - sind unter Lizenzierung: Fehlerbehebung beschrieben.

  • Prüfen Sie für die Vorschau, ob die Kamera per Ethernet mit dem IPC verbunden und nach ihrem Handbuch eingerichtet ist (siehe Kamera). Meldungen und Punktwolkenprobleme der LumiScanX-Kamera selbst sind unter LumiScan X: Fehlerbehebung beschrieben.

Problem: Die Vorschau bleibt leer

Symptome

Die Vorschau zeigt für das Kameraelement weder ein Kamerabild noch eine Punktwolke.

Mögliche Ursachen

  • Es ist keine Kamera angeschlossen. Ohne Kamera lässt sich die Konfiguration bearbeiten, speichern und exportieren, die Bild- und Punktwolkenvorschau bleibt jedoch leer.

  • Das Kameranetzwerk ist nicht korrekt konfiguriert.

  • Windows-Firewall oder Virenschutz blockieren die Verbindung zur Kamera.

Diagnose

  1. Prüfen Sie, ob eine LumiScanX oder eine andere kompatible Kamera per Ethernet mit dem IPC verbunden ist - erwartet: Die Kamera ist angeschlossen und nach ihrem Handbuch eingerichtet.

  2. Prüfen Sie die Netzwerkkonfiguration der Kamera, wie unter LumiScan X: Netzwerkeinstellungen beschrieben (für andere Kameras im Handbuch des Kameraherstellers) - erwartet: Die Einstellungen entsprechen dem Handbuch.

  3. Prüfen Sie die Einstellungen der Windows-Firewall und des Virenschutzes, wie unter LumiScan X: Windows-Firewall und LumiScan X: Virenschutz beschrieben - erwartet: Sie blockieren die Kamera nicht.

  4. Wählen Sie das Kameraelement in der Graph-Übersicht erneut aus - erwartet: Die Vorschau zeigt das Kamerabild oder die Punktwolke. Die Vorschau wird aktualisiert, sobald sich eine Einstellung ändert, die das Element betrifft.

Lösung

  • Wenn keine Kamera angeschlossen ist: Schließen Sie eine LumiScanX oder eine andere kompatible Kamera per Ethernet an den IPC an und richten Sie sie nach ihrem Handbuch ein. Wählen Sie dann das Kameraelement erneut aus.

  • Wenn das Kameranetzwerk nicht korrekt konfiguriert ist: Konfigurieren Sie es wie im Handbuch zur LumiScan X beschrieben, für andere Kameras wie im Handbuch des Kameraherstellers. Wählen Sie dann das Kameraelement erneut aus.

  • Wenn Windows-Firewall oder Virenschutz die Verbindung blockieren: Ändern Sie deren Einstellungen wie im Handbuch zur LumiScan X beschrieben (siehe Diagnose). Wählen Sie dann das Kameraelement erneut aus.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Senden Sie die unter Informationen für den Support aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit Kameramodell und Seriennummer der Kamera und einem Screenshot der leeren Vorschau.

Informationen für den Support

Halten Sie diese Informationen bereit, wenn Sie den Support kontaktieren:

  • Produkt und Version: LumiScan VGR Engineering und seine Softwareversion.

  • Betriebssystem: Windows 11, mit den installierten Versionen von CUDA Toolkit und cuDNN.

  • Bezugsquelle der Software: HD Vision Systems oder ctrlX Store.

  • Die Seriennummer des LumiScan Key (3-…​, auf dem Key aufgedruckt) und gegebenenfalls die Seriennummer der Kamera.

  • Die genaue Fehlermeldung, ein Screenshot sowie Datum und Uhrzeit, zu der das Problem auftrat.

  • Die Konfiguration: die .zip-Datei, die Download im Konfigurationsbereich erzeugt, und die Dateien, auf die die Einstellungen verweisen, zum Beispiel die .hdvcal-Kalibrierdatei und die Roboterbeschreibung (.urdf).

Wenden Sie sich an Customer Success unter customer.success@hdvisionsystems.com oder unter der Telefonnummer +49 6221 6721905. Bei Lizenzfragen wenden Sie sich an licenses@hdvisionsystems.com.