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title: "FAQ"
description: "Häufig gestellte Fragen zur LumiScan X - Hardware und Stromversorgung, Netzwerk- und Firewall-Einstellungen, Kalibrierdateien, Lizenzierung und Reinigung, mit Verweisen auf die Fehlerbehebung bei Fehlermeldungen."
product: "LumiScan X"
component: "lumiscan-x-de"
version: "2.0.0"
display_version: "2.0.0.10"
latest_version: true
language: "de"
url: "https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/faq.html"
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# FAQ – LumiScan X

Kurze Antworten auf häufige Fragen zu LumiScan X. Jeder Eintrag verweist auf die Seite mit den Details.

> [!TIP]
> Jeder Eintrag hat einen festen Anker (zum Beispiel `#faq-camera-ip-address`). Fehlermeldungen und andere Probleme sind unter [Fehlerbehebung](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html) beschrieben; durchsuchen Sie diese Seite nach der genauen Fehlermeldung.

## Installation und Anschluss

### Welche Hardware benötige ich für den Betrieb der LumiScan X? {#faq-hardware-requirements}

- **Antwort:**
  - Kamerasystem LumiScan X und ein Netzteil mit 24 V DC
  - Ethernet-Kabel CAT6A, S/FTP geschirmt, M12-Stecker auf RJ45-Stecker, Variante TIA-568B (empfohlen: Phoenix Contact Artikelnummer 1295151 für gewinkelte bzw. 1408647 für gerade Steckverbinder)
  - Sensor/Aktor-Kabel, 5-polig, freies Kabelende auf M12-Buchse
  - Computer mit mindestens Intel-i5-Prozessor mit 2,4 GHz, 8 GB RAM, Grafikkarte NVIDIA GTX 1650 und Intel Ethernet Adapter I210 (oder besser)
- **Mehr:** [Hardwareanforderungen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/product-description.html#sec-hardware-requirements), [Eigenschaften des Ethernet-Kabels](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/product-description.html#sec-ethernet-cable-characteristics)

### Wie kann die LumiScan X mit Strom versorgt werden? {#faq-power-supply}

- **Antwort:** Betreiben Sie das Gerät ausschließlich mit 24 V Nennspannung und vermeiden Sie Spannungsschwankungen. Die Kamera startet, sobald die Stromversorgung angeschlossen ist, und ist nach etwa 30 Sekunden einsatzbereit. Es gibt zwei Möglichkeiten:
  - 24 V DC über das 5-polige Sensor/Aktor-Kabel (Anschluss IO-Link & Power: Pin 1 braun = Sensor 24 V, Pin 3 blau = Sensor GND).
  - Power over Ethernet (IEEE 802.3af) über einen PoE-fähigen Ethernet-Port des Computers oder über einen PoE-Injector.
- **Mehr:** [Anschließen des Kamerasystems](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-connecting-the-camera-system), [Pin-Belegung IO-Link & Power](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/product-description.html#sec-pin-assignment-io-link)

### Wie montiere ich die Kamera und welche Ausrichtung ist richtig? {#faq-mounting-orientation}

- **Antwort:** Befestigen Sie die LumiScan X mit den vier rückseitigen M4-Gewindebohrungen (maximale Gewindetiefe 4 mm); die optionalen Passbohrungen ermöglichen eine genauere Positionierung. Richten Sie die Kamera so aus, dass auf dem Frontgitter ein Kreuz (+) und kein x sichtbar ist; das Logo steht dann schräg. Ziehen Sie die Stecker vorsichtig von Hand fest und verwenden Sie keine Zangen oder ähnliche Werkzeuge.
- **Mehr:** [Montage der Kamera](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-mounting-the-camera), [Abmessungen des Kameragehäuses](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/product-description.html#sec-camera-housing-dimensions)

## Netzwerk und Firewall

### Welche Netzwerkeinstellungen benötigt der Computer für die LumiScan X? {#faq-network-adapter-settings}

- **Antwort:** In den Einstellungen des Ethernet-Ports, an den die Kamera angeschlossen ist (Register **Netzwerk** > **Konfigurieren** > Register **Erweitert**):
  - Stellen Sie Jumbo Frames auf **Maximum (9014 Bytes)**.
  - Setzen Sie **Empfangspuffer** und **Sendepuffer** auf 2048.
  - Sind diese Einstellungen nicht möglich, aktualisieren Sie den Netzwerktreiber.
  - Weisen Sie der LumiScan X einen festen Netzwerkadapter zu und deaktivieren Sie die Deep Packet Inspection der Antiviren-Software für diesen Adapter.
  - Vermeiden Sie Remotedesktop- und getaktete Verbindungen, während die Kamera läuft; sie beeinträchtigen die Kameraleistung erheblich.
- **Mehr:** [Netzwerkeinstellungen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-network-settings), [Virenschutz](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-virus-protection), [Getaktete Verbindung und Remotedesktop](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-metered-connection)

### Wie weise ich der Kamera eine statische IP-Adresse zu? {#faq-camera-ip-address}

- **Antwort:** **Static IP** wird anstelle von **DHCP** dringend empfohlen, da sich eine per DHCP zugewiesene Adresse ändern und die Verbindung unterbrechen kann. Kamera und Computer müssen sich im selben Subnetz befinden, dürfen aber nicht dieselbe IP haben (Beispiel: PC 192.168.71.5, Kamera 192.168.71.6, Subnetzmaske meist 255.255.255.0).
  1. Öffnen Sie im LumiScan Viewer **Menü → IP-Konfiguration**.
  2. Klicken Sie auf **Refresh** und wählen Sie die Kamera aus der Auswahlliste.
  3. Aktivieren Sie **Static IP**, geben Sie die IP-Adresse ein und prüfen Sie die Subnetz-Einstellungen.
  4. Klicken Sie auf **Apply** und anschließend auf **Check Status**, um die Verbindung zu bestätigen.
- **Mehr:** [IP-Konfiguration der Kamera](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/lumiscan-software.html#sec-camera-ip-configuration), [Konfigurationsschritte](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/lumiscan-software.html#sec-configuration-steps)

## Kalibrierung

### Wo liegen die Kalibrierdateien und welche benötige ich? {#faq-calibration-file}

- **Antwort:** Kalibrierdateien (`.hdvcal`) liegen standardmäßig unter `C:\ProgramData\HD Vision Systems GmbH\calibration`; geben Sie den Speicherort im Bereich **Kalibrierung** des LumiScan Viewer an. Die Seriennummer im Namen der Kalibrierdatei muss mit der Seriennummer der angeschlossenen LumiScan X übereinstimmen, die auf der Rückseite des Kameragehäuses steht (zum Beispiel LX20230101). **Hilfe → Kalibrierung anzeigen** zeigt Informationen zur aktuell geladenen Kalibrierung.
- **Mehr:** [Kalibrierung](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/lumiscan-software.html#sec-calibration), [Produktbeschreibung](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/product-description.html#ch-product-description)

## Fehlerbehebung {#troubleshooting}

Probleme und Fehlermeldungen sind Schritt für Schritt unter [Fehlerbehebung](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html) beschrieben:

- [Die LumiScan-Software findet die Kamera nach dem ersten Start nicht](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#faq-firewall-camera-not-found)
- [„Device not found.“](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#faq-device-not-found)
- [„Access denied.“](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#faq-access-denied)
- [„Incomplete Frames“](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#faq-incomplete-frames)
- [„Acquisition timeout.“](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#faq-acquisition-timeout)
- [Eine Timeout-Meldung erscheint und während der Aufnahme wird nur ein schwarzes Bild angezeigt](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#faq-timeout-black-image)
- [Bei Verwendung des Hardware-Triggers fehlen Bilder](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#faq-missing-frame)
- [Im LumiScan Viewer wird bei Verwendung des Software-Triggers kein Bild angezeigt](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#faq-no-image-software-trigger)
- [Der LumiScan Viewer zeigt verrauschte, fehlerhafte Bilder](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#ts-noisy-images)
- [Es wird keine Punktwolke angezeigt](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#faq-no-point-cloud)
- [Die Punktwolke ist schlecht](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#faq-poor-point-cloud)
- [„Not enough license.“](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#faq-not-enough-license)
- [Bei der Installation eines Software-Updates tritt ein Fehler auf](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#ts-update-error)

## Lizenzierung, Wartung und Support

### Wie wird die LumiScan-Software lizenziert? {#faq-licence}

- **Antwort:** Die LumiScan-Software wird mit dem LumiScan Key lizenziert und benötigt die CodeMeter Runtime 9.00 oder neuer. Installieren Sie die CodeMeter Runtime und stecken Sie den LumiScan Key ein. Pro Gerät, auf dem die Software gleichzeitig läuft, wird ein LumiScan Key benötigt; Keys können zwischen Geräten getauscht werden.
- **Mehr:** [Lizenz](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#licence), [CodeMeter Runtime installieren](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-licensing-de/1.0.4/installing-codemeter.html), [FAQ zur Lizenzierung](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-licensing-de/1.0.4/faq.html)

### Wie reinige ich das Frontglas? {#faq-cleaning-front-glass}

- **Antwort:** Trennen Sie vor der Reinigung die Stromversorgung. Das Frontglas hat eine empfindliche optische Beschichtung:
  - Verwenden Sie nur saubere, weiche Baumwolltücher oder sauberes Leder und einen wasserbasierten, neutralen oder leicht alkalischen Glasreiniger ohne scheuernde Bestandteile.
  - Entfernen Sie grobe Partikel, ohne sie über die Oberfläche zu reiben, halten Sie die Oberfläche gut benetzt, reinigen Sie mit minimalem Druck und wischen Sie von der Mitte zu den Rändern.
  - Verwenden Sie keine Mikrofasertücher, keine Lösungsmittel oder alkoholhaltigen Reiniger, keine Säuren, Entkalker, stark ammoniakhaltigen oder chlorhaltigen Reiniger und keine Scheuermittel.
- **Mehr:** [Reinigen des beschichteten Frontglases](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/maintenance.html#sec-front-glass-cleaning)

### Wo erhalte ich weitere Hilfe? {#faq-support}

- **Antwort:** Siehe die seitenübergreifende [LumiScan FAQ](https://docs.hdvisionsystems.com/de/faq.html). Den Kundensupport erreichen Sie unter [customer.success@hdvisionsystems.com](mailto:customer.success@hdvisionsystems.com) oder +49 6221 6721905. Bei Fragen zu Lizenzen schreiben Sie an [licenses@hdvisionsystems.com](mailto:licenses@hdvisionsystems.com).