Fehlerbehebung

Diese Seite beschreibt Probleme mit dem LumiScan X und der LumiScan-Software, gruppiert nach Kategorien. Beginnen Sie mit den allgemeinen Prüfungen: Sie schließen die häufigsten Ursachen aus. Suchen Sie anschließend Ihr Symptom oder die genaue Meldung in der Liste der Kategorie und folgen Sie den Schritten dieses Eintrags.

Allgemeine Prüfungen

Führen Sie diese Prüfungen zuerst durch. Jede von ihnen ist eine Voraussetzung für einen stabilen Betrieb des LumiScan X.

  1. Prüfen Sie die Stromversorgung - erwartet: 24 V Nennspannung, konstant anliegend und ohne Schwankungen (Schwankungen können zu Fehlfunktionen des LumiScan X führen), oder Power over Ethernet (IEEE 802.3af). Verwenden Sie statt einer SELV-Versorgung eine PELV-Versorgung, müssen alle Erdungsleiter mit einem gemeinsamen Sternpunkt verbunden sein; andernfalls können unerwünschte Ableit- oder Ausgleichsströme sowie Sensorfehlfunktionen auftreten. Siehe Stromversorgung.

  2. Warten Sie nach dem Einschalten - erwartet: Die Kamera startet, sobald die Stromversorgung angeschlossen ist, und ist nach etwa 30 Sekunden einsatzbereit.

  3. Prüfen Sie die Temperatur am Installationsort - erwartet: innerhalb der Betriebstemperatur von 0 - 55 °C, und das System hat vor der Messung die optimale Temperatur erreicht (siehe Temperaturbereich). Materialkomponenten ziehen Staub an, der zur Überhitzung der Hardware führen kann: Prüfen Sie regelmäßig, ob sich übermäßiger Staub angesammelt hat.

  4. Prüfen Sie den Computer anhand der Hardware-Anforderungen und der Software-Anforderungen - erwartet: mindestens Intel i5 2,4 GHz, 8 GB RAM, NVIDIA GTX 1650 und Intel-Ethernet-Adapter I210 (oder besser).

  5. Prüfen Sie die Einstellungen des Ethernet-Ports, an den der LumiScan X angeschlossen ist (Register Netzwerk > Konfigurieren > Register Erweitert) - erwartet: Jumbo Frames Maximum (9014 Bytes), Empfangspuffer 2048, Sendepuffer 2048. Sind diese Einstellungen nicht möglich, aktualisieren Sie den Treiber. Siehe Netzwerkeinstellungen.

  6. Prüfen Sie die eingehenden Regeln der Windows-Firewall - erwartet: Die LumiScan-Software ist eingetragen, entweder einmal für TCP/UDP gemeinsam oder in zwei Einträgen (Windows erstellt standardmäßig zwei Regeln). Siehe Windows-Firewall.

  7. Prüfen Sie die Antiviren-Software - erwartet: Dem LumiScan X ist ein fester Netzwerkadapter zugewiesen, und die Deep Packet Inspection ist für diesen Adapter deaktiviert. Siehe Virenschutz.

  8. Prüfen Sie, wie der Computer verwendet wird, während die Kamera läuft - erwartet: keine Remotedesktop-Verbindung und keine getaktete Verbindung; beide beeinträchtigen die Kameraleistung erheblich. Siehe Getaktete Verbindung und Remotedesktop.

  9. Öffnen Sie im LumiScan Viewer Menü → IP-Konfiguration, klicken Sie auf Refresh, wählen Sie die Kamera aus und klicken Sie auf Check Status - erwartet: Die Statusanzeige bestätigt, dass die Kommunikation zwischen Kamera und Computer erfolgreich war und sich beide im selben Subnetz befinden. Kamera und Computer dürfen nicht dieselbe IP-Adresse haben. Static IP wird anstelle von DHCP dringend empfohlen. Siehe IP-Konfiguration der Kamera.

  10. Öffnen Sie Menü → Log anzeigen - das Log-Fenster liefert zusätzliche Informationen zu den Abläufen im Programm. Siehe Benutzeroberfläche.

Verbindung und Netzwerk

Problem: Die LumiScan-Software findet die Kamera nach dem ersten Start nicht

Symptome

Nach dem ersten Start der LumiScan-Software findet die Software die Kamera nicht. Die Software informiert Sie durch eine Meldung.

Mögliche Ursachen

  • Der Netzwerkzugriff für die LumiScan-Software wurde beim ersten Start in der Abfrage von Windows Defender verweigert.

  • Die Abfrage von Windows Defender ist beim ersten Start nicht erschienen.

Diagnose

  1. Prüfen Sie die eingehenden Regeln der Windows-Firewall - erwartet: Die LumiScan-Software ist eingetragen (standardmäßig in zwei von Windows erstellten Regeln, siehe Zwei von der Windows-Firewall erstellte Regeln).

Zwei von der Windows-Firewall erstellte Regeln
Abbildung 1. Zwei von der Windows-Firewall erstellte Regeln
Lösung

  • Wenn der Zugriff verweigert wurde: Starten Sie die LumiScan-Software neu, damit Windows erneut um Berechtigung fragt, und bestätigen Sie die Zugriffsberechtigung für die LumiScan-Software.

  • Wenn die Abfrage nicht erschienen ist oder die automatische Windows-Abfrage fehlschlägt: Lassen Sie die App manuell in den Einstellungen der Windows-Defender-Firewall zu:

    1. Öffnen Sie Start → Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Windows-Sicherheit → Windows-Sicherheit öffnen.

    2. Klicken Sie in der linken Menüleiste auf Firewall- und Netzwerkschutz.

    3. Klicken Sie auf App-Zugriff über Firewall zulassen. Es öffnet sich ein Fenster mit den erweiterten Einstellungen für die App-Berechtigungen.

    4. Klicken Sie auf Einstellungen ändern → Andere App zulassen.

    5. Wählen Sie die Datei LumiScanViewer im Unterordner bin des Installationsverzeichnisses aus. Es sind keine weiteren Änderungen erforderlich.

    6. Klicken Sie auf Hinzufügen und anschließend auf Fertig. Die neue Regel ist aktiviert.

      Siehe Manueller Netzwerkzugriff.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Fahren Sie mit Problem: Device not found. fort. Senden Sie die unter Informationen für den Support aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit der Meldung der Software und einem Screenshot der eingehenden Regeln der Windows-Firewall.

Problem: Device not found.

Symptome

Die LumiScan-Software zeigt die Meldung Device not found.

Mögliche Ursachen

  • Ein Hardware-Startfehler.

  • Ein Fehler in der Netzwerkkonfiguration.

  • Die Kamera wird von der Windows-Firewall oder dem Virenschutz blockiert.

  • Ein Firmware-Fehler: Der LumiScan X wird auch nach wiederholten Neustarts nicht gefunden, und der Strom beträgt ca. 80 mA statt der üblichen 160-250 mA.

Diagnose

  1. Prüfen Sie die Stromversorgung und die Kabel der Kamera - erwartet: Die Kamera wird mit Strom versorgt (24 V über das Sensor/Aktor-Kabel oder PoE), und das Ethernet-Kabel ist mit dem Ethernet-Port des Computers verbunden. Siehe Anschließen des Kamerasystems.

  2. Warten Sie nach dem Einschalten etwa 30 Sekunden - erwartet: Die Kamera ist gestartet.

  3. Prüfen Sie die IP-Adresse des Computers: unter Menü → IP-Konfiguration, Abschnitt Netzwerkinformationen des Computers - erwartet: NIC (Netzwerkadapter) ist der Netzwerkadapter, an den die Kamera angeschlossen ist, und seine IP und Subnetzmaske liegen im selben Subnetz wie die Kamera.

  4. Klicken Sie auf Refresh - erwartet: Die Kamera erscheint im Kamera-Auswahlmenü.

  5. Prüfen Sie die eingehenden Regeln der Windows-Firewall und den Virenschutz wie unter Allgemeine Prüfungen beschrieben - erwartet: Die LumiScan-Software ist zugelassen, und für den Adapter ist die Deep Packet Inspection deaktiviert.

  6. Wird die Kamera auch nach wiederholten Neustarts nicht gefunden, prüfen Sie den Strom der Kamera - erwartet: 160-250 mA. Ein Strom von ca. 80 mA weist auf einen Firmware-Fehler hin.

Lösung

  • Wenn ein Hardware-Startfehler aufgetreten ist: Trennen Sie die Kamera von der Stromversorgung, warten Sie 10 Sekunden und schließen Sie sie wieder an. Warten Sie etwa 30 Sekunden, bis die Kamera einsatzbereit ist.

  • Wenn die Netzwerkkonfiguration falsch ist: Stellen Sie die IP-Adressen von Computer und Kamera so ein, dass sich beide im selben Subnetz befinden, aber nicht dieselbe IP-Adresse haben (Beispiel: PC 192.168.71.5, Kamera 192.168.71.6, Subnetzmaske meist 255.255.255.0). Verwenden Sie Static IP für die Kamera. Siehe Konfigurationsschritte.

  • Wenn die Kamera von der Firewall oder dem Virenschutz blockiert wird: Lassen Sie die LumiScan-Software wie unter Problem: Die LumiScan-Software findet die Kamera nach dem ersten Start nicht beschrieben zu und deaktivieren Sie die Deep Packet Inspection für den Adapter des LumiScan X (siehe Virenschutz).

  • Wenn ein Firmware-Fehler aufgetreten ist (ca. 80 mA): Der LumiScan X muss zur Reparatur an HD Vision Systems eingeschickt werden. Wenden Sie sich an den Kundensupport.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Senden Sie die unter Informationen für den Support aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit der Seriennummer der Kamera, den IP-Adressen von Computer und Kamera sowie dem gemessenen Strom.

Problem: Access denied.

Symptome

Die LumiScan-Software zeigt die Meldung Access denied.

Mögliche Ursachen

  • Eine andere Software nutzt die Kamera.

  • Das vorherige Programm wurde nicht ordnungsgemäß beendet.

Diagnose

  1. Prüfen Sie, ob auf dem Computer ein anderes Programm geöffnet ist, das den LumiScan X verwendet - erwartet: Kein anderes Programm nutzt die Kamera.

Lösung

  • Wenn eine andere Software die Kamera nutzt: Schließen Sie das andere Programm, das den LumiScan X verwendet.

  • Wenn kein anderes Programm die Kamera nutzt (vorheriges Programm nicht ordnungsgemäß beendet): Schalten Sie den LumiScan X aus und nach 15 Sekunden wieder ein.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Senden Sie die unter Informationen für den Support aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit den Namen der anderen Programme, die auf dem Computer liefen.

Problem: Incomplete Frames

Symptome

Die LumiScan-Software zeigt die Meldung Incomplete Frames.

Mögliche Ursachen

  • Falsche Netzwerkeinstellungen des Computers.

Diagnose

  1. Öffnen Sie die Einstellungen des Ethernet-Ports, an den der LumiScan X angeschlossen ist: Adapteroptionen ändern > Ethernet-Port > Register Netzwerk > Konfigurieren > Register Erweitert - erwartet: Jumbo Frames stehen auf Maximum (9014 Bytes), Empfangspuffer und Sendepuffer auf 2048.

Lösung

  • Wenn die Netzwerkeinstellungen falsch sind:

    1. Wählen Sie für Jumbo Frames Maximum (9014 Bytes).

    2. Setzen Sie Empfangspuffer auf 2048 und Sendepuffer auf 2048.

    3. Sind diese Einstellungen nicht möglich, aktualisieren Sie den Treiber.

      Siehe Netzwerkeinstellungen.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Senden Sie die unter Informationen für den Support aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit Name und Treiberversion des Netzwerkadapters und einem Screenshot seines Registers Erweitert.

Bildaufnahme

Problem: Acquisition timeout.

Symptome

Die LumiScan-Software zeigt die Meldung Acquisition timeout.

Mögliche Ursachen

  • Falsche Einstellungen: Die Belichtungszeit ist länger als der Timeout.

  • Falsche Einstellungen: Bei einem Hardware-Trigger erreicht das Triggersignal den LumiScan X nicht.

  • Eine falsche Netzwerkverbindung oder Netzwerkkonfiguration.

Diagnose

  1. Prüfen Sie Exposure Time [μs] im Register Basic der Kameraeinstellungen - erwartet: Die Belichtungszeit ist nicht länger als der Timeout.

  2. Steht Trigger auf Hardware Trigger, prüfen Sie die Verdrahtung des Anschlusses IO-Link & Power - erwartet: Das Triggersignal ist an Pin 4 (schwarz, Trigger IN) und Pin 2 (weiß, Trigger GND) angeschlossen. Siehe Pin-Belegung IO-Link & Power.

  3. Prüfen Sie das Triggersignal - erwartet: High-Pegel mindestens 5 V (optimal 24 V); die minimale Signallänge hängt vom Innenwiderstand der Quelle ab (bis zu 5 Millisekunden). Siehe Trigger-Eingangssignal.

  4. Prüfen Sie die Netzwerkeinstellungen, die Windows-Firewall und den Virenschutz wie unter Allgemeine Prüfungen beschrieben.

Lösung

  • Wenn die Belichtungszeit länger als der Timeout ist: Verringern Sie Exposure Time [μs]. Siehe Kameraeinstellungen.

  • Wenn das Signal des Hardware-Triggers die Kamera nicht erreicht: Korrigieren Sie die Verdrahtung oder das Triggersignal, sodass die oben genannten Anforderungen erfüllt sind.

  • Wenn die Netzwerkkonfiguration falsch ist: Prüfen und optimieren Sie die Netzwerkkonfiguration (siehe Virenschutz und Windows-Firewall).

  • Wenn nichts davon hilft: Wenden Sie sich an HD Vision Systems, um den Timeout-Schwellwert prüfen und gegebenenfalls erhöhen zu lassen.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Senden Sie die unter Informationen für den Support aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit der Belichtungszeit, dem Trigger-Modus und bei einem Hardware-Trigger einer Beschreibung von Triggerquelle und Triggersignal.

Problem: Eine Timeout-Meldung erscheint und während der Aufnahme wird nur ein schwarzes Bild angezeigt

Symptome

Eine Timeout-Meldung erscheint. Während der Aufnahme wird nur ein schwarzes Bild angezeigt, obwohl der angeschlossene Sensor erkannt wird und im Dropdown-Menü erscheint.

Mögliche Ursachen

  • Die Firewall ist nicht korrekt konfiguriert: Die Kamera wird erkannt, ihre Daten werden jedoch blockiert.

  • Der Virenschutz blockiert die Kamera.

Diagnose

  1. Prüfen Sie die eingehenden Regeln der Windows-Firewall - erwartet: Die LumiScan-Software ist eingetragen (siehe Windows-Firewall).

  2. Prüfen Sie die Antiviren-Software - erwartet: Die Deep Packet Inspection ist für den Netzwerkadapter des LumiScan X deaktiviert.

Lösung
Wenn das Problem weiterhin besteht

Senden Sie die unter Informationen für den Support aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit der genauen Timeout-Meldung und einem Screenshot der eingehenden Regeln der Windows-Firewall.

Problem: Bei Verwendung des Hardware-Triggers fehlen Bilder

Symptome

Steht Trigger auf Hardware Trigger, führt nicht jedes Triggersignal zu einem Bild (fehlendes Bild, Missing frame).

Mögliche Ursachen

  • Der Hardware-Trigger ist schneller als die Bildaufnahme.

Diagnose

  1. Vergleichen Sie das Intervall zwischen zwei Signalen des Hardware-Triggers mit der minimalen Bildaufnahmezeit - erwartet: Das Triggerintervall ist größer. Zur Orientierung: Mit dem Pixelformat Mono8 nimmt der Sensor 6 Bilder pro Sekunde auf, mit Mono12 ist die Bildrate auf 3 Bilder pro Sekunde begrenzt (siehe Kameraeinstellungen).

Lösung

  • Wenn der Hardware-Trigger schneller als die Bildaufnahme ist: Wählen Sie das Intervall des Hardware-Triggers größer als die minimale Bildaufnahmezeit.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Senden Sie die unter Informationen für den Support aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit dem Triggerintervall, dem Pixelformat, der Belichtungszeit und dem Wert von Trigger Delay [μs].

Problem: Im LumiScan Viewer wird bei Verwendung des Software-Triggers kein Bild angezeigt

Symptome

Trigger steht auf Software Trigger, und im LumiScan Viewer wird kein Bild angezeigt.

Mögliche Ursachen

  • Es wird kein Software-Trigger an die Kamera gesendet.

  • Die Schaltfläche mit dem Kamera-Symbol ist nicht aktiv, weil unter Export Folder im Capture-Bereich kein gültiger Pfad ausgewählt ist.

Diagnose

  1. Prüfen Sie die Schaltfläche mit dem Kamera-Symbol im Aufnahme-Bedienfeld - erwartet: Die Schaltfläche ist aktiv.

  2. Prüfen Sie Export Folder unter Capture im Einstellungsfenster - erwartet: Ein gültiger Pfad ist ausgewählt.

Lösung

  • Wenn kein Software-Trigger gesendet wurde: Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Kamera-Symbol. Sie sendet einen Software-Trigger, der genau ein Bild aufnimmt.

  • Wenn die Schaltfläche nicht aktiv ist: Wählen Sie unter Export Folder im Capture-Bereich einen gültigen Pfad aus (siehe Datenexport).

Wenn das Problem weiterhin besteht

Senden Sie die unter Informationen für den Support aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit dem ausgewählten Pfad des Exportordners.

Problem: Der LumiScan Viewer zeigt verrauschte, fehlerhafte Bilder

Symptome

Die Bilder im LumiScan Viewer sind verrauscht oder fehlerhaft.

Mögliche Ursachen

  • Die Kamera ist nicht korrekt konfiguriert.

Diagnose

  1. Prüfen Sie die Kameraeinstellungen in den Registern Basic und Advanced (Pixel Format, Exposure Time [μs], Enable Autoexposure, Target Intensity) - erwartet: Sie sind für das aktuelle Messobjekt eingestellt. Die Messparameter müssen für jedes Messobjekt individuell eingestellt werden.

  2. Aktivieren Sie Show Overexposure im Register Advanced - Pixel, deren Intensität das Overexposure Limit überschreitet, werden rot dargestellt.

Lösung

  • Wenn die Kamera nicht korrekt konfiguriert ist:

    1. Stoppen Sie die Aufnahme.

    2. Prüfen und korrigieren Sie die Kamerakonfiguration (siehe Konfiguration der Kameraeinstellungen).

    3. Starten Sie die Aufnahme neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Senden Sie die unter Informationen für den Support aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit einer mit Menü → Parameter speichern gespeicherten Parameterdatei und einem Screenshot des Bildes.

Punktwolke

Problem: Es wird keine Punktwolke angezeigt

Symptome

Das Register Point Cloud zeigt keine Punktwolke des Messobjekts.

Mögliche Ursachen

  • Falsche Einstellungen:

    • Die Seriennummer im Namen der Kalibrierdatei passt nicht zum angeschlossenen LumiScan X.

    • Die minimale und maximale Tiefe (Tiefenbereich, Depth Range) schließen das Messobjekt nicht ein.

    • Die Bilder sind zu hell oder zu dunkel.

    • Der Confidence Threshold ist zu hoch, oder die Vor-/Nachverarbeitungsfilter sind ungeeignet.

Diagnose

  1. Vergleichen Sie die Seriennummer im Namen der Kalibrierdatei (.hdvcal), die im Bereich *Kalibrierung eingetragen ist, mit der Seriennummer auf der Rückseite des Kameragehäuses (zum Beispiel LX20230101) - erwartet: Sie stimmen überein. Hilfe → Kalibrierung anzeigen zeigt Informationen zur aktuell geladenen Kalibrierung.

  2. Prüfen Sie den Tiefenbereich - erwartet: Die minimale und maximale Tiefe in Millimetern schließen die tatsächliche Position des Messobjekts ein.

  3. Prüfen Sie die Bilder im Register Frame - erwartet: nicht zu hell und nicht zu dunkel. Show Overexposure im Register Advanced hebt überbelichtete Pixel rot hervor.

  4. Prüfen Sie Basic Processing (Confidence Threshold, Preprocessing, Postprocessing Filter) und den Box Filter - erwartet: Der Konfidenzschwellwert filtert das Messobjekt nicht heraus, und die Box des Box Filter enthält das Messobjekt (der Filter entfernt alle Punkte außerhalb der Box).

Lösung

  • Wenn die Kalibrierdatei nicht passt: Tragen Sie die Kalibrierdatei ein, deren Name die Seriennummer des angeschlossenen LumiScan X enthält. Standardmäßig liegen die Kalibrierdateien unter C:\ProgramData\HD Vision Systems GmbH\calibration. Siehe Kalibrierung.

  • Wenn der Tiefenbereich falsch ist: Stellen Sie die minimale und maximale Tiefe auf die tatsächliche Position des Messobjekts ein. Siehe Tiefenbereich.

  • Wenn die Bilder zu hell oder zu dunkel sind: Passen Sie Exposure Time [μs] an oder, mit Enable Autoexposure, Target Intensity. Siehe Kameraeinstellungen.

  • Wenn Konfidenzschwellwert oder Filter ungeeignet sind: Verringern Sie den Confidence Threshold und ändern Sie die Vor-/Nachverarbeitungsfilter. Siehe Verarbeitung.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Senden Sie die unter Informationen für den Support aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit dem Namen der Kalibrierdatei, der Ausgabe von Hilfe → Kalibrierung anzeigen, einer mit Menü → Parameter speichern gespeicherten Parameterdatei und, wenn möglich, einer exportierten Aufnahme.

Problem: Die Punktwolke ist schlecht

Symptome

Eine Punktwolke wird angezeigt, ihre Qualität ist jedoch schlecht.

Mögliche Ursachen

  • Falsche Kalibrierung.

  • Falsche Einstellungen.

  • Ein verschmutztes Frontglas.

  • Die Kalibrierdatei passt nicht zum aktuellen Messabstand.

  • Der Kamerasensor ist nicht fokussiert.

Diagnose

  1. Führen Sie die Diagnose von Problem: Es wird keine Punktwolke angezeigt durch.

  2. Prüfen Sie das Frontglas - erwartet: keine Verschmutzung.

  3. Vergleichen Sie den Abstand zwischen Kamera und Messobjekt mit dem Standard-Kalibrierbereich und dem Schärfenbereich Ihrer Kamerakonfiguration - erwartet: Der Abstand liegt in beiden Bereichen. Siehe Standardkonfigurationen.

  4. Aktivieren Sie Enable Capture Statistics unter Capture - die Capture Statistic zeigt Valid Points und Valid Ratio, mit denen Sie Aufnahmen vor und nach einer Änderung vergleichen können.

Lösung

  • Wenn Kalibrierung oder Einstellungen falsch sind: Gehen Sie wie in der Lösung von Problem: Es wird keine Punktwolke angezeigt beschrieben vor.

  • Wenn das Frontglas verschmutzt ist: Trennen Sie die Stromversorgung und reinigen Sie das Frontglas wie unter Reinigen des beschichteten Frontglases beschrieben. Verwenden Sie keine Mikrofasertücher, keine Lösungsmittel und keine alkoholhaltigen Reiniger.

  • Wenn die Kalibrierdatei nicht zum Messabstand passt, der Kamerasensor nicht fokussiert ist oder nichts davon hilft: Die Kamera muss zur Rekalibrierung an HD Vision Systems zurückgeschickt werden. Wenden Sie sich an den Kundensupport.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Senden Sie die unter Informationen für den Support aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit der Seriennummer der Kamera, dem Messabstand, dem Namen der Kalibrierdatei und, wenn möglich, einer exportierten Punktwolke (.ply oder .pcd).

Lizenzierung und Software-Update

Problem: Not enough license.

Symptome

Die LumiScan-Software zeigt die Meldung Not enough license.

Mögliche Ursachen

  • Die Lizenz reicht nicht aus.

  • Die Lizenz wird von einem anderen Programm verwendet.

  • Die Lizenz wurde nach dem Beenden des vorherigen Programms noch nicht freigegeben.

Diagnose

  1. Prüfen Sie, ob auf diesem Computer ein anderes LumiScan-Programm geöffnet ist, auch von einem anderen Benutzer - erwartet: keines.

  2. Öffnen Sie CodeMeter Control Center, Reiter License - erwartet: Der LumiScan Key wird als CmStick/C mit einer Seriennummer der Form 3-1234567 angezeigt. Siehe Den Key erkennen.

Lösung

  • Wenn die Lizenz von einem anderen Programm verwendet wird: Schließen Sie alle anderen LumiScan-Programme, auch die von anderen Benutzern geöffneten.

  • Wenn das vorherige Programm gerade beendet wurde: Versuchen Sie es in 5 bis 10 Sekunden erneut.

  • Wenn der LumiScan Key nicht angezeigt wird: Gehen Sie wie unter Key wird nicht erkannt beschrieben vor.

  • Wenn die Lizenz nicht ausreicht: Pro Gerät, auf dem die Software gleichzeitig läuft, wird ein LumiScan Key benötigt (siehe Ein Key pro Gerät). Benötigen Sie dauerhaft mehr Lizenzen, erstellen Sie eine Lizenzanforderung wie unter Lizenzanforderung erstellen beschrieben.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Senden Sie die unter Informationen für den Support aufgeführten Informationen an licenses@hdvisionsystems.com, zusammen mit der Seriennummer Ihres LumiScan Key. Siehe auch Fehlerbehebung zur Lizenzierung.

Problem: Bei der Installation eines Software-Updates tritt ein Fehler auf

Symptome

Während Sie ein Software-Update der LumiScan-Software installieren, tritt ein Fehler auf.

Mögliche Ursachen

  • Eine bestimmte Ursache ist nicht dokumentiert. Die folgende Lösung gilt für jeden Fehler während des Updates.

Diagnose

  1. Notieren Sie die genaue Fehlermeldung des Installationsdialogs.

Lösung

  • Wenn beim Update ein Fehler auftritt: Deinstallieren Sie die LumiScan-Software und installieren Sie sie neu (siehe Installation und Software-Update).

Wenn das Problem weiterhin besteht

Senden Sie die unter Informationen für den Support aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit dem Dateinamen des Installers und der genauen Fehlermeldung.

Informationen für den Support

Besteht ein Problem weiterhin, senden Sie die folgenden Informationen an den Kundensupport:

  • Softwareversion: die installierte LumiScan-Version, angezeigt unter Hilfe → Info.

  • Betriebssystem: das Betriebssystem des Computers und die Version des NVIDIA-Treibers (die unterstützten Versionen stehen unter Software-Anforderungen).

  • Kamera: die Seriennummer des LumiScan X (auf der Rückseite des Kameragehäuses, zum Beispiel LX20230101).

  • Log: der Inhalt des Log-Fensters (Menü → Log anzeigen).

  • Fehler: die genaue Fehlermeldung, ein Screenshot und der Zeitpunkt des Fehlers.

  • Kommunikationsstatus: die Netzwerkkonfiguration aus Menü → IP-Konfiguration (Netzwerkinformationen des Computers, IP und Subnetzmaske der Kamera, DHCP oder Static IP) und das Ergebnis von Check Status.

  • Konfigurationsdateien: eine mit Menü → Parameter speichern gespeicherte Parameterdatei (.json oder .ini), der Name der Kalibrierdatei (.hdvcal) und die Ausgabe von Hilfe → Kalibrierung anzeigen.

  • Lizenzierung: die Seriennummer des LumiScan Key, wenn das Problem die Lizenzierung betrifft.

Kundensupport: +49 6221 6721905
E-Mail: customer.success@hdvisionsystems.com

Lizenzanforderungen und Fragen zur Lizenzierung: licenses@hdvisionsystems.com