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title: "Fehlerbehebung"
description: "Schritt-für-Schritt-Hilfe bei Problemen und Fehlermeldungen der LumiScan X - Verbindung und Netzwerk, Bildaufnahme, Punktwolke, Lizenzierung und Software-Update."
product: "LumiScan X"
component: "lumiscan-x-de"
version: "2.0.0"
display_version: "2.0.0.10"
latest_version: true
language: "de"
url: "https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html"
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# Fehlerbehebung – LumiScan X

Diese Seite beschreibt Probleme mit dem LumiScan X und der LumiScan-Software, gruppiert nach Kategorien. Beginnen Sie mit den [allgemeinen Prüfungen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#general-checks): Sie schließen die häufigsten Ursachen aus. Suchen Sie anschließend Ihr Symptom oder die genaue Meldung in der Liste der Kategorie und folgen Sie den Schritten dieses Eintrags.

## Allgemeine Prüfungen {#general-checks}

Führen Sie diese Prüfungen zuerst durch. Jede von ihnen ist eine Voraussetzung für einen stabilen Betrieb des LumiScan X.

1. Prüfen Sie die Stromversorgung - erwartet: 24 V Nennspannung, konstant anliegend und ohne Schwankungen (Schwankungen können zu Fehlfunktionen des LumiScan X führen), oder Power over Ethernet (IEEE 802.3af). Verwenden Sie statt einer SELV-Versorgung eine PELV-Versorgung, müssen alle Erdungsleiter mit einem gemeinsamen Sternpunkt verbunden sein; andernfalls können unerwünschte Ableit- oder Ausgleichsströme sowie Sensorfehlfunktionen auftreten. Siehe [Stromversorgung](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/product-description.html#sec-power-supply).
2. Warten Sie nach dem Einschalten - erwartet: Die Kamera startet, sobald die Stromversorgung angeschlossen ist, und ist nach etwa 30 Sekunden einsatzbereit.
3. Prüfen Sie die Temperatur am Installationsort - erwartet: innerhalb der Betriebstemperatur von 0 - 55 °C, und das System hat vor der Messung die optimale Temperatur erreicht (siehe [Temperaturbereich](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/safety.html#sec-temperature-range)). Materialkomponenten ziehen Staub an, der zur Überhitzung der Hardware führen kann: Prüfen Sie regelmäßig, ob sich übermäßiger Staub angesammelt hat.
4. Prüfen Sie den Computer anhand der [Hardware-Anforderungen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/product-description.html#sec-hardware-requirements) und der [Software-Anforderungen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/product-description.html#sec-software-requirements) - erwartet: mindestens Intel i5 2,4 GHz, 8 GB RAM, NVIDIA GTX 1650 und Intel-Ethernet-Adapter I210 (oder besser).
5. Prüfen Sie die Einstellungen des Ethernet-Ports, an den der LumiScan X angeschlossen ist (Register **Netzwerk** > **Konfigurieren** > Register **Erweitert**) - erwartet: Jumbo Frames **Maximum (9014 Bytes)**, **Empfangspuffer** 2048, **Sendepuffer** 2048. Sind diese Einstellungen nicht möglich, aktualisieren Sie den Treiber. Siehe [Netzwerkeinstellungen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-network-settings).
6. Prüfen Sie die eingehenden Regeln der Windows-Firewall - erwartet: Die LumiScan-Software ist eingetragen, entweder einmal für TCP/UDP gemeinsam oder in zwei Einträgen (Windows erstellt standardmäßig zwei Regeln). Siehe [Windows-Firewall](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-windows-firewall).
7. Prüfen Sie die Antiviren-Software - erwartet: Dem LumiScan X ist ein fester Netzwerkadapter zugewiesen, und die Deep Packet Inspection ist für diesen Adapter deaktiviert. Siehe [Virenschutz](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-virus-protection).
8. Prüfen Sie, wie der Computer verwendet wird, während die Kamera läuft - erwartet: keine Remotedesktop-Verbindung und keine getaktete Verbindung; beide beeinträchtigen die Kameraleistung erheblich. Siehe [Getaktete Verbindung und Remotedesktop](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-metered-connection).
9. Öffnen Sie im LumiScan Viewer **Menü → IP-Konfiguration**, klicken Sie auf **Refresh**, wählen Sie die Kamera aus und klicken Sie auf **Check Status** - erwartet: Die Statusanzeige bestätigt, dass die Kommunikation zwischen Kamera und Computer erfolgreich war und sich beide im selben Subnetz befinden. Kamera und Computer dürfen nicht dieselbe IP-Adresse haben. **Static IP** wird anstelle von **DHCP** dringend empfohlen. Siehe [IP-Konfiguration der Kamera](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/lumiscan-software.html#sec-camera-ip-configuration).
10. Öffnen Sie **Menü → Log anzeigen** - das Log-Fenster liefert zusätzliche Informationen zu den Abläufen im Programm. Siehe [Benutzeroberfläche](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/lumiscan-software.html#sec-user-interface).

## Verbindung und Netzwerk {#connection-and-network}

### Problem: Die LumiScan-Software findet die Kamera nach dem ersten Start nicht {#faq-firewall-camera-not-found}

**Symptome**

Nach dem ersten Start der LumiScan-Software findet die Software die Kamera nicht. Die Software informiert Sie durch eine Meldung.

**Mögliche Ursachen**

- Der Netzwerkzugriff für die LumiScan-Software wurde beim ersten Start in der Abfrage von Windows Defender verweigert.
- Die Abfrage von Windows Defender ist beim ersten Start nicht erschienen.

**Diagnose**

1. Prüfen Sie die eingehenden Regeln der Windows-Firewall - erwartet: Die LumiScan-Software ist eingetragen (standardmäßig in zwei von Windows erstellten Regeln, siehe [Zwei von der Windows-Firewall erstellte Regeln](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#fig-firewall-rules-ts)).

![Zwei von der Windows-Firewall erstellte Regeln](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/_images/fig-10-firewall-rules.png)

*Abbildung 1. Zwei von der Windows-Firewall erstellte Regeln*

**Lösung**

- **Wenn der Zugriff verweigert wurde:** Starten Sie die LumiScan-Software neu, damit Windows erneut um Berechtigung fragt, und bestätigen Sie die Zugriffsberechtigung für die LumiScan-Software.

- **Wenn die Abfrage nicht erschienen ist oder die automatische Windows-Abfrage fehlschlägt:** Lassen Sie die App manuell in den Einstellungen der Windows-Defender-Firewall zu:
  1. Öffnen Sie **Start → Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Windows-Sicherheit → Windows-Sicherheit öffnen**.

  2. Klicken Sie in der linken Menüleiste auf **Firewall- und Netzwerkschutz**.

  3. Klicken Sie auf **App-Zugriff über Firewall zulassen**. Es öffnet sich ein Fenster mit den erweiterten Einstellungen für die App-Berechtigungen.

  4. Klicken Sie auf **Einstellungen ändern → Andere App zulassen**.

  5. Wählen Sie die Datei `LumiScanViewer` im Unterordner `bin` des Installationsverzeichnisses aus. Es sind keine weiteren Änderungen erforderlich.

  6. Klicken Sie auf **Hinzufügen** und anschließend auf **Fertig**. Die neue Regel ist aktiviert.

     Siehe [Manueller Netzwerkzugriff](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-manual-network-access).

**Wenn das Problem weiterhin besteht**

Fahren Sie mit [Problem: `Device not found.`](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#faq-device-not-found) fort. Senden Sie die unter [Informationen für den Support](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#support-information) aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit der Meldung der Software und einem Screenshot der eingehenden Regeln der Windows-Firewall.

### Problem: `Device not found.` {#faq-device-not-found}

**Symptome**

Die LumiScan-Software zeigt die Meldung `Device not found.`

**Mögliche Ursachen**

- Ein Hardware-Startfehler.
- Ein Fehler in der Netzwerkkonfiguration.
- Die Kamera wird von der Windows-Firewall oder dem Virenschutz blockiert.
- Ein Firmware-Fehler: Der LumiScan X wird auch nach wiederholten Neustarts nicht gefunden, und der Strom beträgt ca. 80 mA statt der üblichen 160-250 mA.

**Diagnose**

1. Prüfen Sie die Stromversorgung und die Kabel der Kamera - erwartet: Die Kamera wird mit Strom versorgt (24 V über das Sensor/Aktor-Kabel oder PoE), und das Ethernet-Kabel ist mit dem Ethernet-Port des Computers verbunden. Siehe [Anschließen des Kamerasystems](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-connecting-the-camera-system).
2. Warten Sie nach dem Einschalten etwa 30 Sekunden - erwartet: Die Kamera ist gestartet.
3. Prüfen Sie die IP-Adresse des Computers: unter **Menü → IP-Konfiguration**, Abschnitt **Netzwerkinformationen des Computers** - erwartet: **NIC (Netzwerkadapter)** ist der Netzwerkadapter, an den die Kamera angeschlossen ist, und seine IP und Subnetzmaske liegen im selben Subnetz wie die Kamera.
4. Klicken Sie auf **Refresh** - erwartet: Die Kamera erscheint im **Kamera-Auswahlmenü**.
5. Prüfen Sie die eingehenden Regeln der Windows-Firewall und den Virenschutz wie unter [Allgemeine Prüfungen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#general-checks) beschrieben - erwartet: Die LumiScan-Software ist zugelassen, und für den Adapter ist die Deep Packet Inspection deaktiviert.
6. Wird die Kamera auch nach wiederholten Neustarts nicht gefunden, prüfen Sie den Strom der Kamera - erwartet: 160-250 mA. Ein Strom von ca. 80 mA weist auf einen Firmware-Fehler hin.

**Lösung**

- **Wenn ein Hardware-Startfehler aufgetreten ist:** Trennen Sie die Kamera von der Stromversorgung, warten Sie 10 Sekunden und schließen Sie sie wieder an. Warten Sie etwa 30 Sekunden, bis die Kamera einsatzbereit ist.
- **Wenn die Netzwerkkonfiguration falsch ist:** Stellen Sie die IP-Adressen von Computer und Kamera so ein, dass sich beide im selben Subnetz befinden, aber nicht dieselbe IP-Adresse haben (Beispiel: PC 192.168.71.5, Kamera 192.168.71.6, Subnetzmaske meist 255.255.255.0). Verwenden Sie **Static IP** für die Kamera. Siehe [Konfigurationsschritte](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/lumiscan-software.html#sec-configuration-steps).
- **Wenn die Kamera von der Firewall oder dem Virenschutz blockiert wird:** Lassen Sie die LumiScan-Software wie unter [Problem: Die LumiScan-Software findet die Kamera nach dem ersten Start nicht](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#faq-firewall-camera-not-found) beschrieben zu und deaktivieren Sie die Deep Packet Inspection für den Adapter des LumiScan X (siehe [Virenschutz](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-virus-protection)).
- **Wenn ein Firmware-Fehler aufgetreten ist (ca. 80 mA):** Der LumiScan X muss zur Reparatur an HD Vision Systems eingeschickt werden. Wenden Sie sich an den Kundensupport.

**Wenn das Problem weiterhin besteht**

Senden Sie die unter [Informationen für den Support](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#support-information) aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit der Seriennummer der Kamera, den IP-Adressen von Computer und Kamera sowie dem gemessenen Strom.

### Problem: `Access denied.` {#faq-access-denied}

**Symptome**

Die LumiScan-Software zeigt die Meldung `Access denied.`

**Mögliche Ursachen**

- Eine andere Software nutzt die Kamera.
- Das vorherige Programm wurde nicht ordnungsgemäß beendet.

**Diagnose**

1. Prüfen Sie, ob auf dem Computer ein anderes Programm geöffnet ist, das den LumiScan X verwendet - erwartet: Kein anderes Programm nutzt die Kamera.

**Lösung**

- **Wenn eine andere Software die Kamera nutzt:** Schließen Sie das andere Programm, das den LumiScan X verwendet.
- **Wenn kein anderes Programm die Kamera nutzt (vorheriges Programm nicht ordnungsgemäß beendet):** Schalten Sie den LumiScan X aus und nach 15 Sekunden wieder ein.

**Wenn das Problem weiterhin besteht**

Senden Sie die unter [Informationen für den Support](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#support-information) aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit den Namen der anderen Programme, die auf dem Computer liefen.

### Problem: `Incomplete Frames` {#faq-incomplete-frames}

**Symptome**

Die LumiScan-Software zeigt die Meldung `Incomplete Frames`.

**Mögliche Ursachen**

- Falsche Netzwerkeinstellungen des Computers.

**Diagnose**

1. Öffnen Sie die Einstellungen des Ethernet-Ports, an den der LumiScan X angeschlossen ist: **Adapteroptionen ändern** > Ethernet-Port > Register **Netzwerk** > **Konfigurieren** > Register **Erweitert** - erwartet: Jumbo Frames stehen auf **Maximum (9014 Bytes)**, **Empfangspuffer** und **Sendepuffer** auf 2048.

**Lösung**

- **Wenn die Netzwerkeinstellungen falsch sind:**
  1. Wählen Sie für Jumbo Frames **Maximum (9014 Bytes)**.

  2. Setzen Sie **Empfangspuffer** auf 2048 und **Sendepuffer** auf 2048.

  3. Sind diese Einstellungen nicht möglich, aktualisieren Sie den Treiber.

     Siehe [Netzwerkeinstellungen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-network-settings).

**Wenn das Problem weiterhin besteht**

Senden Sie die unter [Informationen für den Support](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#support-information) aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit Name und Treiberversion des Netzwerkadapters und einem Screenshot seines Registers **Erweitert**.

## Bildaufnahme {#image-acquisition}

### Problem: `Acquisition timeout.` {#faq-acquisition-timeout}

**Symptome**

Die LumiScan-Software zeigt die Meldung `Acquisition timeout.`

**Mögliche Ursachen**

- Falsche Einstellungen: Die Belichtungszeit ist länger als der Timeout.
- Falsche Einstellungen: Bei einem Hardware-Trigger erreicht das Triggersignal den LumiScan X nicht.
- Eine falsche Netzwerkverbindung oder Netzwerkkonfiguration.

**Diagnose**

1. Prüfen Sie **Exposure Time [μs]** im Register **Basic** der Kameraeinstellungen - erwartet: Die Belichtungszeit ist nicht länger als der Timeout.
2. Steht **Trigger** auf **Hardware Trigger**, prüfen Sie die Verdrahtung des Anschlusses IO-Link & Power - erwartet: Das Triggersignal ist an Pin 4 (schwarz, Trigger IN) und Pin 2 (weiß, Trigger GND) angeschlossen. Siehe [Pin-Belegung IO-Link & Power](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/product-description.html#sec-pin-assignment-io-link).
3. Prüfen Sie das Triggersignal - erwartet: High-Pegel mindestens 5 V (optimal 24 V); die minimale Signallänge hängt vom Innenwiderstand der Quelle ab (bis zu 5 Millisekunden). Siehe [Trigger-Eingangssignal](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/product-description.html#sec-trigger-input-signal).
4. Prüfen Sie die Netzwerkeinstellungen, die Windows-Firewall und den Virenschutz wie unter [Allgemeine Prüfungen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#general-checks) beschrieben.

**Lösung**

- **Wenn die Belichtungszeit länger als der Timeout ist:** Verringern Sie **Exposure Time [μs]**. Siehe [Kameraeinstellungen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/lumiscan-software.html#sec-camera-settings).
- **Wenn das Signal des Hardware-Triggers die Kamera nicht erreicht:** Korrigieren Sie die Verdrahtung oder das Triggersignal, sodass die oben genannten Anforderungen erfüllt sind.
- **Wenn die Netzwerkkonfiguration falsch ist:** Prüfen und optimieren Sie die Netzwerkkonfiguration (siehe [Virenschutz](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-virus-protection) und [Windows-Firewall](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-windows-firewall)).
- **Wenn nichts davon hilft:** Wenden Sie sich an HD Vision Systems, um den Timeout-Schwellwert prüfen und gegebenenfalls erhöhen zu lassen.

**Wenn das Problem weiterhin besteht**

Senden Sie die unter [Informationen für den Support](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#support-information) aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit der Belichtungszeit, dem **Trigger**-Modus und bei einem Hardware-Trigger einer Beschreibung von Triggerquelle und Triggersignal.

### Problem: Eine Timeout-Meldung erscheint und während der Aufnahme wird nur ein schwarzes Bild angezeigt {#faq-timeout-black-image}

**Symptome**

Eine Timeout-Meldung erscheint. Während der Aufnahme wird nur ein schwarzes Bild angezeigt, obwohl der angeschlossene Sensor erkannt wird und im Dropdown-Menü erscheint.

**Mögliche Ursachen**

- Die Firewall ist nicht korrekt konfiguriert: Die Kamera wird erkannt, ihre Daten werden jedoch blockiert.
- Der Virenschutz blockiert die Kamera.

**Diagnose**

1. Prüfen Sie die eingehenden Regeln der Windows-Firewall - erwartet: Die LumiScan-Software ist eingetragen (siehe [Windows-Firewall](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-windows-firewall)).
2. Prüfen Sie die Antiviren-Software - erwartet: Die Deep Packet Inspection ist für den Netzwerkadapter des LumiScan X deaktiviert.

**Lösung**

- **Wenn die Firewall die Kamera blockiert:** Lassen Sie die LumiScan-Software in der Windows-Defender-Firewall zu, wie unter [Problem: Die LumiScan-Software findet die Kamera nach dem ersten Start nicht](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#faq-firewall-camera-not-found) beschrieben.
- **Wenn der Virenschutz die Kamera blockiert:** Weisen Sie dem LumiScan X einen festen Netzwerkadapter zu und deaktivieren Sie die Deep Packet Inspection für diesen Adapter (siehe [Virenschutz](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-virus-protection)).

**Wenn das Problem weiterhin besteht**

Senden Sie die unter [Informationen für den Support](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#support-information) aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit der genauen Timeout-Meldung und einem Screenshot der eingehenden Regeln der Windows-Firewall.

### Problem: Bei Verwendung des Hardware-Triggers fehlen Bilder {#faq-missing-frame}

**Symptome**

Steht **Trigger** auf **Hardware Trigger**, führt nicht jedes Triggersignal zu einem Bild (fehlendes Bild, Missing frame).

**Mögliche Ursachen**

- Der Hardware-Trigger ist schneller als die Bildaufnahme.

**Diagnose**

1. Vergleichen Sie das Intervall zwischen zwei Signalen des Hardware-Triggers mit der minimalen Bildaufnahmezeit - erwartet: Das Triggerintervall ist größer. Zur Orientierung: Mit dem Pixelformat **Mono8** nimmt der Sensor 6 Bilder pro Sekunde auf, mit **Mono12** ist die Bildrate auf 3 Bilder pro Sekunde begrenzt (siehe [Kameraeinstellungen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/lumiscan-software.html#sec-camera-settings)).

**Lösung**

- **Wenn der Hardware-Trigger schneller als die Bildaufnahme ist:** Wählen Sie das Intervall des Hardware-Triggers größer als die minimale Bildaufnahmezeit.

**Wenn das Problem weiterhin besteht**

Senden Sie die unter [Informationen für den Support](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#support-information) aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit dem Triggerintervall, dem Pixelformat, der Belichtungszeit und dem Wert von **Trigger Delay [μs]**.

### Problem: Im LumiScan Viewer wird bei Verwendung des Software-Triggers kein Bild angezeigt {#faq-no-image-software-trigger}

**Symptome**

**Trigger** steht auf **Software Trigger**, und im LumiScan Viewer wird kein Bild angezeigt.

**Mögliche Ursachen**

- Es wird kein Software-Trigger an die Kamera gesendet.
- Die Schaltfläche mit dem Kamera-Symbol ist nicht aktiv, weil unter **Export Folder** im Capture-Bereich kein gültiger Pfad ausgewählt ist.

**Diagnose**

1. Prüfen Sie die Schaltfläche mit dem Kamera-Symbol im Aufnahme-Bedienfeld - erwartet: Die Schaltfläche ist aktiv.
2. Prüfen Sie **Export Folder** unter **Capture** im Einstellungsfenster - erwartet: Ein gültiger Pfad ist ausgewählt.

**Lösung**

- **Wenn kein Software-Trigger gesendet wurde:** Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Kamera-Symbol. Sie sendet einen Software-Trigger, der genau ein Bild aufnimmt.
- **Wenn die Schaltfläche nicht aktiv ist:** Wählen Sie unter **Export Folder** im Capture-Bereich einen gültigen Pfad aus (siehe [Datenexport](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/lumiscan-software.html#sec-data-export)).

**Wenn das Problem weiterhin besteht**

Senden Sie die unter [Informationen für den Support](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#support-information) aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit dem ausgewählten Pfad des Exportordners.

### Problem: Der LumiScan Viewer zeigt verrauschte, fehlerhafte Bilder {#ts-noisy-images}

**Symptome**

Die Bilder im LumiScan Viewer sind verrauscht oder fehlerhaft.

**Mögliche Ursachen**

- Die Kamera ist nicht korrekt konfiguriert.

**Diagnose**

1. Prüfen Sie die Kameraeinstellungen in den Registern **Basic** und **Advanced** (**Pixel Format**, **Exposure Time [μs]**, **Enable Autoexposure**, **Target Intensity**) - erwartet: Sie sind für das aktuelle Messobjekt eingestellt. Die Messparameter müssen für jedes Messobjekt individuell eingestellt werden.
2. Aktivieren Sie **Show Overexposure** im Register **Advanced** - Pixel, deren Intensität das **Overexposure Limit** überschreitet, werden rot dargestellt.

**Lösung**

- **Wenn die Kamera nicht korrekt konfiguriert ist:**
  1. Stoppen Sie die Aufnahme.
  2. Prüfen und korrigieren Sie die Kamerakonfiguration (siehe [Konfiguration der Kameraeinstellungen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/lumiscan-software.html#sec-camera-settings-configuration)).
  3. Starten Sie die Aufnahme neu.

**Wenn das Problem weiterhin besteht**

Senden Sie die unter [Informationen für den Support](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#support-information) aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit einer mit **Menü → Parameter speichern** gespeicherten Parameterdatei und einem Screenshot des Bildes.

## Punktwolke {#point-cloud}

### Problem: Es wird keine Punktwolke angezeigt {#faq-no-point-cloud}

**Symptome**

Das Register **Point Cloud** zeigt keine Punktwolke des Messobjekts.

**Mögliche Ursachen**

- Falsche Einstellungen:
  - Die Seriennummer im Namen der Kalibrierdatei passt nicht zum angeschlossenen LumiScan X.
  - Die minimale und maximale Tiefe (Tiefenbereich, **Depth Range**) schließen das Messobjekt nicht ein.
  - Die Bilder sind zu hell oder zu dunkel.
  - Der **Confidence Threshold** ist zu hoch, oder die Vor-/Nachverarbeitungsfilter sind ungeeignet.

**Diagnose**

1. Vergleichen Sie die Seriennummer im Namen der Kalibrierdatei (`.hdvcal`), die im Bereich \*Kalibrierung eingetragen ist, mit der Seriennummer auf der Rückseite des Kameragehäuses (zum Beispiel LX20230101) - erwartet: Sie stimmen überein. **Hilfe → Kalibrierung anzeigen** zeigt Informationen zur aktuell geladenen Kalibrierung.
2. Prüfen Sie den Tiefenbereich - erwartet: Die minimale und maximale Tiefe in Millimetern schließen die tatsächliche Position des Messobjekts ein.
3. Prüfen Sie die Bilder im Register **Frame** - erwartet: nicht zu hell und nicht zu dunkel. **Show Overexposure** im Register **Advanced** hebt überbelichtete Pixel rot hervor.
4. Prüfen Sie **Basic Processing** (**Confidence Threshold**, **Preprocessing**, **Postprocessing Filter**) und den **Box Filter** - erwartet: Der Konfidenzschwellwert filtert das Messobjekt nicht heraus, und die Box des **Box Filter** enthält das Messobjekt (der Filter entfernt alle Punkte außerhalb der Box).

**Lösung**

- **Wenn die Kalibrierdatei nicht passt:** Tragen Sie die Kalibrierdatei ein, deren Name die Seriennummer des angeschlossenen LumiScan X enthält. Standardmäßig liegen die Kalibrierdateien unter `C:\ProgramData\HD Vision Systems GmbH\calibration`. Siehe [Kalibrierung](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/lumiscan-software.html#sec-calibration).
- **Wenn der Tiefenbereich falsch ist:** Stellen Sie die minimale und maximale Tiefe auf die tatsächliche Position des Messobjekts ein. Siehe [Tiefenbereich](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/lumiscan-software.html#sec-depth-range).
- **Wenn die Bilder zu hell oder zu dunkel sind:** Passen Sie **Exposure Time [μs]** an oder, mit **Enable Autoexposure**, **Target Intensity**. Siehe [Kameraeinstellungen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/lumiscan-software.html#sec-camera-settings).
- **Wenn Konfidenzschwellwert oder Filter ungeeignet sind:** Verringern Sie den **Confidence Threshold** und ändern Sie die Vor-/Nachverarbeitungsfilter. Siehe [Verarbeitung](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/lumiscan-software.html#sec-processing).

**Wenn das Problem weiterhin besteht**

Senden Sie die unter [Informationen für den Support](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#support-information) aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit dem Namen der Kalibrierdatei, der Ausgabe von **Hilfe → Kalibrierung anzeigen**, einer mit **Menü → Parameter speichern** gespeicherten Parameterdatei und, wenn möglich, einer exportierten Aufnahme.

### Problem: Die Punktwolke ist schlecht {#faq-poor-point-cloud}

**Symptome**

Eine Punktwolke wird angezeigt, ihre Qualität ist jedoch schlecht.

**Mögliche Ursachen**

- Falsche Kalibrierung.
- Falsche Einstellungen.
- Ein verschmutztes Frontglas.
- Die Kalibrierdatei passt nicht zum aktuellen Messabstand.
- Der Kamerasensor ist nicht fokussiert.

**Diagnose**

1. Führen Sie die Diagnose von [Problem: Es wird keine Punktwolke angezeigt](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#faq-no-point-cloud) durch.
2. Prüfen Sie das Frontglas - erwartet: keine Verschmutzung.
3. Vergleichen Sie den Abstand zwischen Kamera und Messobjekt mit dem Standard-Kalibrierbereich und dem Schärfenbereich Ihrer Kamerakonfiguration - erwartet: Der Abstand liegt in beiden Bereichen. Siehe [Standardkonfigurationen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/product-description.html#sec-standard-configurations).
4. Aktivieren Sie **Enable Capture Statistics** unter **Capture** - die **Capture Statistic** zeigt **Valid Points** und **Valid Ratio**, mit denen Sie Aufnahmen vor und nach einer Änderung vergleichen können.

**Lösung**

- **Wenn Kalibrierung oder Einstellungen falsch sind:** Gehen Sie wie in der Lösung von [Problem: Es wird keine Punktwolke angezeigt](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#faq-no-point-cloud) beschrieben vor.
- **Wenn das Frontglas verschmutzt ist:** Trennen Sie die Stromversorgung und reinigen Sie das Frontglas wie unter [Reinigen des beschichteten Frontglases](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/maintenance.html#sec-front-glass-cleaning) beschrieben. Verwenden Sie keine Mikrofasertücher, keine Lösungsmittel und keine alkoholhaltigen Reiniger.
- **Wenn die Kalibrierdatei nicht zum Messabstand passt, der Kamerasensor nicht fokussiert ist oder nichts davon hilft:** Die Kamera muss zur Rekalibrierung an HD Vision Systems zurückgeschickt werden. Wenden Sie sich an den Kundensupport.

**Wenn das Problem weiterhin besteht**

Senden Sie die unter [Informationen für den Support](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#support-information) aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit der Seriennummer der Kamera, dem Messabstand, dem Namen der Kalibrierdatei und, wenn möglich, einer exportierten Punktwolke (`.ply` oder `.pcd`).

## Lizenzierung und Software-Update {#licensing-and-software}

### Problem: `Not enough license.` {#faq-not-enough-license}

**Symptome**

Die LumiScan-Software zeigt die Meldung `Not enough license.`

**Mögliche Ursachen**

- Die Lizenz reicht nicht aus.
- Die Lizenz wird von einem anderen Programm verwendet.
- Die Lizenz wurde nach dem Beenden des vorherigen Programms noch nicht freigegeben.

**Diagnose**

1. Prüfen Sie, ob auf diesem Computer ein anderes LumiScan-Programm geöffnet ist, auch von einem anderen Benutzer - erwartet: keines.
2. Öffnen Sie CodeMeter Control Center, Reiter **License** - erwartet: Der LumiScan Key wird als **CmStick/C** mit einer Seriennummer der Form `3-1234567` angezeigt. Siehe [Den Key erkennen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-licensing-de/1.0.4/lumiscan-key.html#recognising-the-key).

**Lösung**

- **Wenn die Lizenz von einem anderen Programm verwendet wird:** Schließen Sie alle anderen LumiScan-Programme, auch die von anderen Benutzern geöffneten.
- **Wenn das vorherige Programm gerade beendet wurde:** Versuchen Sie es in 5 bis 10 Sekunden erneut.
- **Wenn der LumiScan Key nicht angezeigt wird:** Gehen Sie wie unter [Key wird nicht erkannt](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-licensing-de/1.0.4/troubleshooting.html#key-not-detected) beschrieben vor.
- **Wenn die Lizenz nicht ausreicht:** Pro Gerät, auf dem die Software gleichzeitig läuft, wird ein LumiScan Key benötigt (siehe [Ein Key pro Gerät](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-licensing-de/1.0.4/lumiscan-key.html#one-key-per-device)). Benötigen Sie dauerhaft mehr Lizenzen, erstellen Sie eine Lizenzanforderung wie unter [Lizenzanforderung erstellen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-licensing-de/1.0.4/requesting-a-licence-update.html) beschrieben.

**Wenn das Problem weiterhin besteht**

Senden Sie die unter [Informationen für den Support](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#support-information) aufgeführten Informationen an [licenses@hdvisionsystems.com](mailto:licenses@hdvisionsystems.com), zusammen mit der Seriennummer Ihres LumiScan Key. Siehe auch [Fehlerbehebung zur Lizenzierung](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-licensing-de/1.0.4/troubleshooting.html).

### Problem: Bei der Installation eines Software-Updates tritt ein Fehler auf {#ts-update-error}

**Symptome**

Während Sie ein Software-Update der LumiScan-Software installieren, tritt ein Fehler auf.

**Mögliche Ursachen**

- Eine bestimmte Ursache ist nicht dokumentiert. Die folgende Lösung gilt für jeden Fehler während des Updates.

**Diagnose**

1. Notieren Sie die genaue Fehlermeldung des Installationsdialogs.

**Lösung**

- **Wenn beim Update ein Fehler auftritt:** Deinstallieren Sie die LumiScan-Software und installieren Sie sie neu (siehe [Installation](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-installation-software) und [Software-Update](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/lumiscan-software.html#sec-software-update)).

**Wenn das Problem weiterhin besteht**

Senden Sie die unter [Informationen für den Support](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html#support-information) aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit dem Dateinamen des Installers und der genauen Fehlermeldung.

## Informationen für den Support {#support-information}

Besteht ein Problem weiterhin, senden Sie die folgenden Informationen an den Kundensupport:

- **Softwareversion:** die installierte LumiScan-Version, angezeigt unter **Hilfe → Info**.
- **Betriebssystem:** das Betriebssystem des Computers und die Version des NVIDIA-Treibers (die unterstützten Versionen stehen unter [Software-Anforderungen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/product-description.html#sec-software-requirements)).
- **Kamera:** die Seriennummer des LumiScan X (auf der Rückseite des Kameragehäuses, zum Beispiel LX20230101).
- **Log:** der Inhalt des Log-Fensters (**Menü → Log anzeigen**).
- **Fehler:** die genaue Fehlermeldung, ein Screenshot und der Zeitpunkt des Fehlers.
- **Kommunikationsstatus:** die Netzwerkkonfiguration aus **Menü → IP-Konfiguration** (**Netzwerkinformationen des Computers**, IP und Subnetzmaske der Kamera, **DHCP** oder **Static IP**) und das Ergebnis von **Check Status**.
- **Konfigurationsdateien:** eine mit **Menü → Parameter speichern** gespeicherte Parameterdatei (`.json` oder `.ini`), der Name der Kalibrierdatei (`.hdvcal`) und die Ausgabe von **Hilfe → Kalibrierung anzeigen**.
- **Lizenzierung:** die Seriennummer des LumiScan Key, wenn das Problem die Lizenzierung betrifft.

Kundensupport: +49 6221 6721905\
E-Mail: [customer.success@hdvisionsystems.com](mailto:customer.success@hdvisionsystems.com)

Lizenzanforderungen und Fragen zur Lizenzierung: [licenses@hdvisionsystems.com](mailto:licenses@hdvisionsystems.com)