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title: "Fehlerbehebung"
description: "Bekannte Probleme, die alle LumiScan-Produkte betreffen, mit Symptomen, Ursachen, Diagnoseschritten und Lösungen, und wo Sie die produktspezifische Fehlerbehebung finden."
product: "LumiScan Dokumentation"
component: "ROOT"
language: "de"
url: "https://docs.hdvisionsystems.com/de/troubleshooting.html"
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# Fehlerbehebung – LumiScan Dokumentation

Diese Seite beschreibt Probleme, die alle LumiScan-Produkte betreffen. Probleme, die nur eine einzelne Anwendung betreffen, sind auf der Seite Fehlerbehebung des jeweiligen Produkthandbuchs beschrieben. Suchen Sie unten Ihr Symptom und führen Sie die Schritte des Eintrags aus.

## Fehlerbehebung in den Produkthandbüchern {#by-product}

Jedes Produkthandbuch hat eine eigene Seite zur Fehlerbehebung. Jedes Problem ist dort gleich aufgebaut: **Symptome**, **Mögliche Ursachen**, **Diagnose**, **Lösung** und **Wenn das Problem weiterhin besteht**.

- [LumiScan X](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/troubleshooting.html)
- [LumiScan Cam Driver](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-cam-driver-de/2.2.1/how-tos/troubleshooting_cam_driver.html)
- [LumiScan Template Finder](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-template-finder-de/1.1.0/troubleshooting.html)
- [LumiScan Object Finder](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-object-finder-de/1.1.0/troubleshooting.html)
- [LumiScan AI Object Matching](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-ai-object-matching-de/2.1.0/troubleshooting.html)
- [LumiScan Area Detector](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-area-detector-de/1.2.0/troubleshooting.html)
- [LumiScan Aztec Code Reader](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-aztec-code-reader-de/1.2.0/troubleshooting.html)
- [LumiScan Barcode Reader](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-barcode-reader-de/1.0.0/troubleshooting.html)
- [LumiScan DMC Reader](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-dmc-reader-de/1.1.0/troubleshooting.html)
- [LumiScan QR Code Reader](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-qr-code-reader-de/1.0.0/troubleshooting.html)
- [LumiScan Text Reader](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-text-reader-de/1.1.0/troubleshooting.html)
- [LumiScan Calibration](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-calibration-de/2.0.0/how-tos/troubleshooting.html)
- [LumiScan Cockpit](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-cockpit-de/1.2.0/troubleshooting.html)
- [LumiScan Keryx](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-keryx-de/1.0.0/troubleshooting.html)
- [LumiScan VGR](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-vgr-de/1.8.4/troubleshooting.html)
- [LumiScan VGR Engineering](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-vgr-engineering-de/1.0.0/troubleshooting.html)
- [LumiScan Annotation](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-annotation-de/1.8.4/troubleshooting.html)
- [LumiScan Training](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-training-de/2.3.0/troubleshooting.html)
- [LumiScan File Transfer](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-file-transfer-de/1.8.4/troubleshooting.html)
- [Lizenzierung](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-licensing-de/1.0.4/troubleshooting.html)

## Alle LumiScan-Produkte {#all-lumiscan-products}

### Problem: Es erscheint eine Timeout-Meldung oder nur ein schwarzes Bild, obwohl die Kamera erkannt wird {#ts-black-image-timeout}

**Symptome**

Es erscheint eine Timeout-Benachrichtigung. Während der Erfassung wird nur ein schwarzes Bild angezeigt, obwohl der verbundene Sensor erkannt wird und im Dropdown-Menü erscheint.

**Mögliche Ursachen**

- Die Windows-Firewall ist nicht korrekt konfiguriert und blockiert die Geräte.
- Der Virenschutz blockiert die Geräte.

**Diagnose**

1. Prüfen Sie die Netzwerkkonfiguration der Kamera LumiScan X wie unter [LumiScan X: Netzwerkeinstellungen](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-network-settings) beschrieben.
2. Prüfen Sie die Einstellungen der Windows-Firewall wie unter [LumiScan X: Windows-Firewall](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-windows-firewall) beschrieben. Erwartet: Die Geräte werden nicht von der Firewall blockiert.
3. Prüfen Sie die Einstellungen des Virenschutzes wie unter [LumiScan X: Virenschutz](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-x-de/2.0.0/installation.html#sec-virus-protection) beschrieben.

**Lösung**

- **Wenn die Windows-Firewall die Geräte blockiert:** Konfigurieren Sie die Windows-Firewall wie im Handbuch der LumiScan X beschrieben. Nehmen Sie dann erneut ein Bild auf. Prüfen: Das Bild ist nicht schwarz, und es erscheint keine Timeout-Benachrichtigung.
- **Wenn der Virenschutz die Geräte blockiert:** Konfigurieren Sie den Virenschutz wie im Handbuch der LumiScan X beschrieben und nehmen Sie dann erneut ein Bild auf.

**Wenn das Problem weiterhin besteht**

Senden Sie die unter [Informationen für den Support](https://docs.hdvisionsystems.com/de/troubleshooting.html#support-information) aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit der genauen Timeout-Benachrichtigung und der Seriennummer der Kamera.

## LumiScan VGR {#lumiscan-vgr}

Die Probleme von LumiScan VGR sind Schritt für Schritt unter [LumiScan VGR: Fehlerbehebung](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-vgr-de/1.8.4/troubleshooting.html) beschrieben, zum Beispiel:

- [LumiScan VGR reagiert nicht nach GripBestResult](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-vgr-de/1.8.4/troubleshooting.html#faq-no-reaction-plc-request)
- [Es kann kein Punktwolken-Matching durchgeführt werden](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-vgr-de/1.8.4/troubleshooting.html#ts-no-point-cloud-matching)
- [Die Bildaufnahme schlägt mit einem Kamera-Rückgabewert fehl](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-vgr-de/1.8.4/troubleshooting.html#ts-camera-error-code)

## Hand-Eye-Kalibrierung {#hand-eye-troubleshooting}

Die Probleme von LumiScan Hand-Eye Calibration sind Schritt für Schritt unter [LumiScan VGR: Fehlerbehebung](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-vgr-de/1.8.4/troubleshooting.html#hand-eye-troubleshooting) beschrieben:

- [Pose Status zeigt „Can not be interpreted“](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-vgr-de/1.8.4/troubleshooting.html#ts-hand-eye-cannot-be-interpreted)
- [Pose Status zeigt „Bad pose quality.“](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-vgr-de/1.8.4/troubleshooting.html#ts-hand-eye-bad-pose-quality)
- [Nach der Aufnahme wird kein Bild hinzugefügt](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-vgr-de/1.8.4/troubleshooting.html#ts-hand-eye-no-image-added)
- [Das Kalibrierergebnis ist sehr schlecht](https://docs.hdvisionsystems.com/de/lumiscan-vgr-de/1.8.4/troubleshooting.html#ts-hand-eye-poor-result)

## Informationen für den Support {#support-information}

Senden Sie diese Informationen an den Support (siehe auch [Bevor Sie den Support kontaktieren](https://docs.hdvisionsystems.com/de/faq.html#faq-before-contacting-support)):

- **Softwareversion:** das Produkt und seine Version. LumiScan VGR zeigt seine Version mit **Strg + Umschalt + V**.
- **Betriebssystem:** Windows 11, Ubuntu 24.04 oder ctrlX OS (ctrlX CORE oder IPC) sowie die Bezugsquelle (HD Vision Systems oder ctrlX Store).
- **Logs:** `LumiScanVGR.log` bei LumiScan VGR; das Systemprotokoll von ctrlX OS bei ctrlX-Apps.
- **Zeitpunkt des Fehlers:** die genaue Fehlermeldung, ein Screenshot und der Zeitpunkt, zu dem sie aufgetreten ist.
- **Seriennummern:** LumiScan Key (`3-…`, auf dem Key aufgedruckt) und gegebenenfalls Kamera.

Kundensupport: +49 6221 6721905, [customer.success@hdvisionsystems.com](mailto:customer.success@hdvisionsystems.com). Lizenzanforderungen und Fragen zur Lizenzierung: [licenses@hdvisionsystems.com](mailto:licenses@hdvisionsystems.com).