FAQ

Antworten auf die Fragen und Fehlermeldungen, die Kunden am häufigsten melden, für alle LumiScan-Produkte. Jeder Eintrag nennt die betroffenen Produkte, die genaue Meldung (falls vorhanden), die Ursache und die Lösung und verweist auf die Seite mit den Details.

Durchsuchen Sie diese Seite nach der genauen Fehlermeldung. Jeder Eintrag hat einen festen Anker (zum Beispiel #faq-acquisition-timeout), auf den Sie direkt verlinken können.

Bevor Sie den Support kontaktieren

Halten Sie diese Informationen bereit. Damit finden HD Vision Systems - oder ein Assistent, der Ihnen hilft - die Ursache schnell:

  • Produkt und Version (im Versionsauswahlmenü jedes Handbuchs; LumiScan VGR zeigt seine Version mit Strg+Umschalt+V).

  • Plattform: Windows 11, Ubuntu 24.04 oder ctrlX OS (ctrlX CORE oder IPC).

  • Bezugsquelle: HD Vision Systems oder ctrlX Store.

  • Die genaue Fehlermeldung, ein Screenshot und der Zeitpunkt.

  • Protokolle: LumiScanVGR.log bei LumiScan VGR, das Systemprotokoll von ctrlX OS bei ctrlX-Apps.

  • Seriennummern: LumiScan Key (3-…, auf dem Key aufgedruckt) und gegebenenfalls Kamera.

Kundensupport: +49 6221 6721905, customer.success@hdvisionsystems.com. Lizenzanforderungen und Fragen zur Lizenzierung: licenses@hdvisionsystems.com.

Lizenzierung

Fragen zur Lizenzierung - LumiScan Key, CodeMeter, Lizenz-Updates, Verlängerung und ctrlX-Lizenzen - beantwortet die FAQ zur Lizenzierung. Die häufigsten:

Welche Lizenz brauche ich?

Betrifft

Alle Produkte

Antwort

Das hängt davon ab, wo Sie die Software gekauft haben und wo sie läuft: bei HD Vision Systems gekauft, liegt die Lizenz auf dem LumiScan Key; im ctrlX Store für Windows 11 gekauft, liegt sie in ctrlX WORKS, zusätzlich ist ein LumiScan Key nötig; im ctrlX Store für ctrlX OS gekauft, ist es eine ctrlX-Lizenz auf dem Gerät. Die Seite Voraussetzungen bzw. Requirements jedes Produkthandbuchs zeigt die Wege, die für das Produkt gelten.

Mehr

Welcher Lizenzierungsweg gilt

Brauche ich für jeden PC einen LumiScan Key?

Betrifft

Mit dem LumiScan Key lizenzierte Software (Windows 11, Ubuntu 24.04)

Antwort

Ja - einen LumiScan Key für jedes Gerät, auf dem die Software gleichzeitig läuft. Keys können jederzeit zwischen Geräten ausgetauscht werden.

Mehr

Ein Key pro Gerät

„User maximum reached!"

Betrifft

Mit dem LumiScan Key lizenzierte Software

Meldung

User maximum reached!

Ursache

Alle Lizenzen des Keys für diese Anwendung sind belegt.

Lösung

Schließen Sie andere Instanzen der Anwendung, die diesen Key verwenden, und klicken Sie auf Retry. Verwenden Sie einen LumiScan Key pro Gerät.

Mehr

Fehlerbehebung Lizenzierung

„Not enough license." (Software zur LumiScan X)

Betrifft

LumiScan X, LumiScan-Software unter Windows

Meldung

Not enough license.

Ursache

Die Lizenz reicht nicht aus, wird von einem anderen Programm verwendet oder wurde nach dem Beenden des vorherigen Programms noch nicht freigegeben.

Lösung

  • Stellen Sie sicher, dass kein anderes LumiScan-Programm geöffnet ist, auch nicht von anderen Benutzern.

  • Versuchen Sie es nach 5 bis 10 Sekunden erneut.

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Fehlerbehebung LumiScan X

Eine Engineering-App startet nicht mehr

Betrifft

LumiScan Annotation Framework, LumiScan Training Framework, LumiScan VGR Engineering (bei HD Vision Systems gekauft)

Ursache

Das Jahresabonnement ist abgelaufen.

Lösung

Prüfen Sie das Ablaufdatum und verlängern Sie mit einem Lizenz-Update; die Verlängerung setzt ein gültiges Abonnement voraus. Projekte und Daten sind nicht betroffen.

Mehr

Engineering-Lizenzen verlängern

Eine ctrlX-App beendet sich kurz nach dem Start

Betrifft

Alle LumiScan-Apps unter ctrlX OS

Ursache

Auf dem Gerät fehlt eine benötigte ctrlX-Lizenz, oder die App benötigt mehr Lizenzen als installiert sind (zum Beispiel eine pro Kamera bei LumiScan CamDriver).

Lösung

Suchen Sie die fehlende Lizenz im Systemprotokoll von ctrlX OS und vergleichen Sie sie mit der Lizenzübersicht.

Mehr

Lizenzübersicht

Installation und Plattformen

Welche Betriebssysteme werden unterstützt?

Antwort

Die LumiScan-Runtimes und Vision Apps laufen unter Windows 11, Ubuntu 24.04 und Bosch Rexroth ctrlX OS. LumiScan VGR, VGR Lite und die Engineering-Apps (Annotation Framework, Training Framework, VGR Engineering) laufen derzeit nur unter Windows 11.

Welche Version der CodeMeter Runtime wird benötigt?

Betrifft

Alle mit dem LumiScan Key lizenzierten Produkte

Antwort

CodeMeter Runtime 9.00 oder neuer. Apps, die nativ unter ctrlX OS laufen, benötigen keine CodeMeter Runtime.

Mehr

CodeMeter Runtime installieren

Kamera LumiScan X und Netzwerk

Nur ein schwarzes Bild / Timeout-Meldung, obwohl die Kamera angezeigt wird

Betrifft

LumiScan X, LumiScan VGR, alle LumiScan-Produkte mit der Kamera unter Windows

Symptom

Eine Timeout-Meldung erscheint und bei der Aufnahme wird nur ein schwarzes Bild angezeigt, obwohl der angeschlossene Sensor erkannt wird und im Auswahlmenü erscheint.

Ursache

Die Windows-Firewall oder der Virenschutz blockiert die Kommunikation mit der Kamera.

Lösung

Prüfen Sie die Netzwerkkonfiguration der LumiScan X, damit die Geräte nicht von Firewall oder Virenschutz blockiert werden.

Mehr

Windows-Firewall, Virenschutz

„Acquisition timeout."

Betrifft

LumiScan X

Meldung

Acquisition timeout.

Ursache

Falsche Einstellungen oder Netzwerkverbindung.

Lösung

  • Prüfen Sie, ob die Belichtungszeit länger als der Timeout ist.

  • Prüfen Sie bei Hardware-Trigger, ob das Triggersignal die Kamera tatsächlich erreicht.

  • Prüfen und optimieren Sie die Netzwerkkonfiguration (Firewall, Virenschutz).

  • Hilft das nicht, lassen Sie den Timeout-Schwellwert von HD Vision Systems prüfen.

Mehr

Fehlerbehebung LumiScan X

„Device not found."

Betrifft

LumiScan X

Meldung

Device not found.

Ursache

Fehler beim Hardwarestart oder in der Netzwerkkonfiguration.

Lösung

  • Trennen Sie die Kamera, warten Sie 10 Sekunden und schließen Sie sie wieder an.

  • Prüfen Sie die IP-Adresse des PCs.

  • Stellen Sie sicher, dass die Kamera nicht von Firewall oder Virenschutz blockiert wird.

Mehr

Netzwerkeinstellungen

„Access denied."

Betrifft

LumiScan X

Meldung

Access denied.

Ursache

Ein anderes Programm verwendet die Kamera, oder ein vorheriges Programm wurde nicht normal beendet.

Lösung

Schließen Sie das andere Programm. Läuft keines, schalten Sie die Kamera aus und nach 15 Sekunden wieder ein.

„Incomplete Frames" oder fehlende Bilder

Betrifft

LumiScan X

Meldung

Incomplete Frames

Ursache

Falsche Netzwerkeinstellungen; bei Hardware-Trigger führt ein Triggerintervall, das kürzer als die Bildaufnahmezeit ist, zu fehlenden Bildern.

Lösung

Prüfen Sie die Netzwerkeinstellungen. Wählen Sie das Hardware-Triggerintervall größer als die minimale Bildaufnahmezeit.

Mehr

Netzwerkeinstellungen

Keine oder eine schlechte Punktwolke

Betrifft

LumiScan X

Lösung

  • Prüfen Sie, ob die Seriennummer im Namen der Kalibrierdatei (*.hdvcal) zur angeschlossenen Kamera passt.

  • Prüfen Sie minimale und maximale Tiefe der Punktwolke und ob die Bilder weder zu hell noch zu dunkel sind.

  • Verringern Sie das Konfidenzintervall und passen Sie die Vor- und Nachverarbeitungsfilter an.

  • Reinigen Sie das Frontglas. Hilft das nicht, muss die Kamera von HD Vision Systems neu kalibriert werden.

Mehr

Fehlerbehebung LumiScan X

Die LumiScan X wird auch nach mehreren Neustarts nicht gefunden und nimmt etwa 80 mA auf

Betrifft

LumiScan X

Ursache

Ein Firmwarefehler (normal sind 160 bis 250 mA).

Lösung

Die Kamera muss zur Reparatur an HD Vision Systems geschickt werden. Wenden Sie sich an den Kundensupport.

ctrlX-Apps

Ein Modul oder eine Kamera erscheint nicht im Data Layer

Betrifft

LumiScan CamDriver, LumiScan Calibration und die anderen ctrlX-Apps

Ursache

Die Modulkonfigurationsdatei fehlt, ist ungültig oder in der App-Konfiguration nicht richtig referenziert.

Lösung

  1. Prüfen Sie unter Manage App Data > active > <App>, ob die Modulkonfigurationsdatei vorhanden ist.

  2. Prüfen Sie, ob sie in der App-Konfigurationsdatei referenziert ist und keine ungültigen oder fehlenden Parameter enthält.

  3. Starten Sie die App nach Änderungen neu. Besteht das Problem weiter, prüfen Sie das Systemprotokoll von ctrlX OS.

Mehr

Fehlerbehebung Cam Driver, Fehlerbehebung Calibration

LumiScan CamDriver erkennt eine angeschlossene Kamera nicht

Betrifft

LumiScan CamDriver

Lösung

Prüfen Sie, ob die Kamera an einem unterstützten Anschluss des ctrlX-Geräts angeschlossen und versorgt ist (extern oder über PoE), ob die IP-Adressen von ctrlX-Gerät und Kamera richtig konfiguriert sind und ob es im Netzwerk keine doppelten IP-Adressen gibt. Greift ein PC am selben Switch ebenfalls auf die Kamera zu, beenden Sie das: Paralleler Zugriff stört die Kommunikation mit der Kamera.

Mehr

Fehlerbehebung Cam Driver

Was bedeutet ein negativer status-code?

Betrifft

LumiScan Template Finder, Object Finder, Area Detector, Text Reader

Antwort

output/status-code meldet das Ergebnis jeder Operation, output/status-text beschreibt es. 1 ist OK (auch eine Suche ohne Treffer ist OK), 0 heißt Leerlauf, negative Werte sind Fehler - zum Beispiel -1 belegt (eine andere Operation desselben Moduls läuft), -2 ungültige Eingabe, -3 Bild konnte nicht gelesen werden (prüfen Sie, ob die Kamera-App läuft und ein Bild aufgenommen hat), -5 Bildausschnitt außerhalb des Bildes, -9 Modul nicht gefunden.

Mehr

Die Seite Execution Status jeder App, zum Beispiel Template Finder

Kalibrierte Koordinaten passen nicht zum Bild

Betrifft

LumiScan Calibration

Lösung

Prüfen Sie die Achsrichtung (ein Objekt in bekannter Richtung bewegen), den Bezugspunkt (er wird nicht automatisch festgelegt), einheitliche Einheiten (nicht Millimeter und Pixel mischen) und ob die richtige TIFF-Kalibrierdatei für Kamera und Ebene konfiguriert ist.

Mehr

Fehlerbehebung Calibration

LumiScan VGR

Es kann kein Punktwolken-Matching durchgeführt werden

Betrifft

LumiScan VGR

Ursache

Die HALCON-Lizenz ist nicht installiert, oder die HALCON-Installation ist nicht in der Umgebungsvariablen PATH enthalten.

Lösung

Installieren Sie eine gültige HALCON-Lizenz und prüfen Sie in PowerShell, ob PATH den absoluten Pfad zum HALCON-Verzeichnis bin enthält.

Mehr

Fehlerbehebung: LumiScan VGR

LumiScan VGR reagiert nach GripBestResult nicht mehr

Betrifft

LumiScan VGR mit PROFINET

Lösung

  1. Prüfen Sie, ob das Lebensbit läuft und PROFINET verbunden ist: Im Admin-Modus müssen IN_HeartBeat und OUT_HeartBeat rot und grün blinken.

  2. Prüfen Sie den Handshake (Signale …Request, …Ready, …Running) und den Rückgabecode OUT_ReturnCode (0 oder 10).

  3. Notieren Sie Datum und Uhrzeit, exportieren Sie das Protokoll und suchen Sie in LumiScanVGR.log nach PLC - Procedure "<FunctionName>" called und … finished.

  4. Senden Sie diese Informationen und die VGR-Version an HD Vision Systems.

Mehr

Fehlerbehebung: LumiScan VGR, SPS-Prozessablauf

Hand-Auge-Kalibrierung: „Can not be interpreted", „Bad pose quality" oder schlechtes Ergebnis

Betrifft

LumiScan Hand-Eye Calibration

Lösung

  • Can not be interpreted: Die von der SPS gelesene Position scheint falsch - verwenden Sie den Pose-Modus SPS, prüfen Sie die SPS-Verbindung und den Namen der cifX-Karte (meist cifx0;0).

  • Bad pose quality oder kein Bild hinzugefügt: Bild löschen, Ausrichtung der Kalibrierplatte ändern und neu aufnehmen; Über- und Unterbelichtung vermeiden.

  • Schlechtes Ergebnis: 6 bis 15 Bilder aus deutlich unterschiedlichen Blickwinkeln aufnehmen, die Platte nicht zu weit von der Kamera entfernt.

Mehr

Fehlerbehebung: Hand-Auge-Kalibrierung