Fehlerbehebung

Diese Seite beschreibt Probleme, die alle LumiScan-Produkte betreffen. Probleme, die nur eine einzelne Anwendung betreffen, sind auf der Seite Fehlerbehebung des jeweiligen Produkthandbuchs beschrieben. Suchen Sie unten Ihr Symptom und führen Sie die Schritte des Eintrags aus.

Fehlerbehebung in den Produkthandbüchern

Jedes Produkthandbuch hat eine eigene Seite zur Fehlerbehebung. Jedes Problem ist dort gleich aufgebaut: Symptome, Mögliche Ursachen, Diagnose, Lösung und Wenn das Problem weiterhin besteht.

Alle LumiScan-Produkte

Problem: Es erscheint eine Timeout-Meldung oder nur ein schwarzes Bild, obwohl die Kamera erkannt wird

Symptome

Es erscheint eine Timeout-Benachrichtigung. Während der Erfassung wird nur ein schwarzes Bild angezeigt, obwohl der verbundene Sensor erkannt wird und im Dropdown-Menü erscheint.

Mögliche Ursachen

  • Die Windows-Firewall ist nicht korrekt konfiguriert und blockiert die Geräte.

  • Der Virenschutz blockiert die Geräte.

Diagnose

  1. Prüfen Sie die Netzwerkkonfiguration der Kamera LumiScan X wie unter LumiScan X: Netzwerkeinstellungen beschrieben.

  2. Prüfen Sie die Einstellungen der Windows-Firewall wie unter LumiScan X: Windows-Firewall beschrieben. Erwartet: Die Geräte werden nicht von der Firewall blockiert.

  3. Prüfen Sie die Einstellungen des Virenschutzes wie unter LumiScan X: Virenschutz beschrieben.

Lösung

  • Wenn die Windows-Firewall die Geräte blockiert: Konfigurieren Sie die Windows-Firewall wie im Handbuch der LumiScan X beschrieben. Nehmen Sie dann erneut ein Bild auf. Prüfen: Das Bild ist nicht schwarz, und es erscheint keine Timeout-Benachrichtigung.

  • Wenn der Virenschutz die Geräte blockiert: Konfigurieren Sie den Virenschutz wie im Handbuch der LumiScan X beschrieben und nehmen Sie dann erneut ein Bild auf.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Senden Sie die unter Informationen für den Support aufgeführten Informationen an den Support, zusammen mit der genauen Timeout-Benachrichtigung und der Seriennummer der Kamera.

LumiScan VGR

Die Probleme von LumiScan VGR sind Schritt für Schritt unter LumiScan VGR: Fehlerbehebung beschrieben, zum Beispiel:

Hand-Eye-Kalibrierung

Die Probleme von LumiScan Hand-Eye Calibration sind Schritt für Schritt unter LumiScan VGR: Fehlerbehebung beschrieben:

Informationen für den Support

Senden Sie diese Informationen an den Support (siehe auch Bevor Sie den Support kontaktieren):

  • Softwareversion: das Produkt und seine Version. LumiScan VGR zeigt seine Version mit Strg + Umschalt + V.

  • Betriebssystem: Windows 11, Ubuntu 24.04 oder ctrlX OS (ctrlX CORE oder IPC) sowie die Bezugsquelle (HD Vision Systems oder ctrlX Store).

  • Logs: LumiScanVGR.log bei LumiScan VGR; das Systemprotokoll von ctrlX OS bei ctrlX-Apps.

  • Zeitpunkt des Fehlers: die genaue Fehlermeldung, ein Screenshot und der Zeitpunkt, zu dem sie aufgetreten ist.

  • Seriennummern: LumiScan Key (3-…, auf dem Key aufgedruckt) und gegebenenfalls Kamera.

Kundensupport: +49 6221 6721905, customer.success@hdvisionsystems.com. Lizenzanforderungen und Fragen zur Lizenzierung: licenses@hdvisionsystems.com.